论如何提高空乘人员的素质.docVIP

专业技术资料整理分享 空乘人员职业素质提升策略研究 摘 要 航空服务质量的好坏取决于乘务员的素质，一个优秀的空乘人员要具有较高的素质因此，本文对空乘人员的职业素质进行了探讨。文章首先从基本素养、职业能力、专业知识三方面阐述空乘人员必备的职业素质；接着分析航空服务专业学生职业素质的培养方法，包括礼仪素质的学习、性格和品格的培养、亲和力的培养、外语能力的培养；最后提出空乘人员职业素质的提升策略，即扩大知识视野、重视文化背景及地域差异，讲究语言服务，加强内部培训、形成学习型服务文化，要注重对乘务员判断等能力的培养，从航空专业在校生开始注重外语能力的培养，服务人员对旅客的关怀应无微不至。 关键词：空乘人员；职业素质；策略 Abstract Airline service quality depends on the quality of flight attendants, an excellent flight attendant should have high quality, to master the knowledge such as human geography, politics, economy, familiar with all kinds of service skills and service concept, and a variety of la