前台接待年终个人总结及小结　.docVIP

前台接待年终个人总结及小结 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工 作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员 的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网 络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境， 通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是 让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出 品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技 巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此 方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客 人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚 至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会 去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销 给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的 工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从 收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性 与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送 声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有 些员工做的比较好前台接待年终个人总结及小结。在今后 的工作中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微 笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回 头客。 原来洪山店有专门的销售人员，在2 Oxx年已取消销售 人员，转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售战 场。根据周边市场情况，前厅部积极地推进会员卡销售， 将会员优惠政策公示于大厅显眼位置，让客人自己掂量会 员卡的优惠政策，同时也注重散客，今年来酒店推出了一 系列的客房促销方案如：30元代 金券、日用房、凌晨特价房等促销活动前台接待年终 个人总结及小结。根据原来钟点房入住率差的状况，调整 钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住 情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员， 因此入住率有所提高。根据20xx年x月起，公安部门联合 工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身 份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规 定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待 员要灵活掌握，遇到麻烦及时的上报给我或者戚经理，便 于妥善安排，决不放走一个客人同时也接受了公安部门的 多次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。 前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、 入住高峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目标任务的 顺利完成 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前台 接待年终个人总结及小结。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事 情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他 们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的 很累，但是我却感觉很充实，很快乐。 123 45时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将 过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利 完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。 一、前台接待方面前台接待年终个人总结及小结。 XX年1月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公 室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来， 共计接待用户达1000人次左右前台接待年终个人总结及小 结。 二、会议接待方面。 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司 与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种 外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协 调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程 中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积 累了很多的经验。 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众 物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务 前台接待年终个人总结及小结。 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求， 提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年 度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进 行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 1 2345 三、费