常见的优质护理服务及管理理念.pptVIP

庆城县岐伯中医院 王淼 优质护理服务 改模式 转观念 破难题 建机制 领导的支撑力 沟通 培训 运行能力 盘活 护理人力 实施岗位管理、调动护士积极性、建立长效机制 为患者提供全程、连续、整体责任制、个性化的专业护理 淡化形式 完成任务 工作方式实施的转变 工作目标追求的改变 深化专业内涵 促进患者健康 优质护理服务的两项重点任务 护理服务模式改革 护士管理方式改革 以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制 以实施责任制的整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业人性化的护理服务 优质护理服务评价 ■医院高度重视和支持护理工作 □实施科学的护理管理 ■改善临床护理服务 □持续改进护理质量 优质护理服务评价的重点内容 （一）医院高度重视和支持护理工作 1.医院领导高度重视优质护理服务工作 2.定期研究推进优质护理服务存在问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新 3.注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，满足医院护理岗位和临床服务需求。 优质护理服务的内涵、目标 ◇优质护理服务内涵： 1.实施责任制的整体护理 2.要满足病人的基本生活需要 3.要保证病人的安全 4.要保证病人的躯体舒适 5.协助平衡病人心理 6.取得病人家庭和社会的协调支持 7.用优质护理服务的质量来提升病人与社会的满意度 ◇优质护理服务目标： 患者满意；社会满意；政府满意 （二）实施科学的护理管理 4.维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好的执业环境。 5.减少病房护士从事非护理工作，提高护理工作效率。 6.落实护士编制。护士同工同酬，离职率低。 7.建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。 8.根据责任制整体护理的要求，健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 9、科学设置护理岗位，合理配置并弹性调配护士人力，满足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。 医院护理岗位设置 医院护理岗位 其他护理岗位 临床护理岗位 医院护理岗位设置 护理管理岗位 临床护理岗位 其他护理岗位 是从事医院护理管理工作的岗位 是护士为患者提供直接护理服务的岗位 是护士为患者提供非直接护理服务的岗位 护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。 10.建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 11.制定并落实医院护士培训计划，以“岗位需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训，切实提高护理管理和服务水平。 12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路。 13.建立护士科学绩效考核和分配制度，并将考核结果与护士的收入分配，奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。 （三）改善临床护理服务 14.全院病房实施责任制的整体护理，责任护士分管一定数量患者，为患者提供专业照顾注重患者的人文关怀和沟通交流。 15.责任护士全面落实护理职责，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者早日康复。 16.病房管理井然有序，保障患者医疗安全。 17.医院在门（急）诊、手术室等逐步开展优质护理服务，不断改进护理服务，体现人文关怀。 18.积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至社区、家庭、为患者提供用药指导、健康教育、慢性病管理等服务。 19.患者对医院护理服务满意度高。 （四）持续质量改进 20.有健全的护理质量控制组织，人员职责明确，护理质量控制标准科学合理，实施目标管理。 21.能够合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。 22.定期监测护理质量相关指标，分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。 23.完善并落实护理工组制度，针对重点部门、重点环节和重点患者的工作流程、应急预案和防范措施科学合理、落实到位。 24.按照原卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格是护理文书的通知，结合本单位实际，制定完善的护理文书书写规范、质量控制和考核标准。避免形式化书写，减轻护士书写负担。 传统的优质护理管理目标 ◇病房管理合格率 ◇基础护理合格率 ◇护理文书书写合格率 ◇危重患者护理 ◇无菌物品 ◇消毒隔离 ◇仪器设备管理 ◇急救物品、药品完好率 ◇患者满意度 ◇目前护理管理存在的问题 目前护理质量管理存在的问题及效果 ◇把质量管理简单理解成质控。 ◇护士长和护士的眼睛看着护理部/检查标准，而不是病人。（只要不扣分就好，病人的护理成效谁来考虑？）