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ITIL服管理流程手册
业务支撑网网管系统规范-服务管理流程分册
PAGE 67
PAGE 19
中国移动业务支撑网网管系统规范
服务管理流程分册
中国移动通信集团公司
2004年4月
目 录
TOC \o 1 综述 PAGEREF _To\h 3
2 运维管理流程详述 PAGEREF _To\h 4
2.1 事件管理 PAGEREF _To\h 4
2.1.1 事件管理描述 PAGEREF _To\h 4
2.1.2 事件管理目的 PAGEREF _To\h 4
2.1.3 事件管理范围 PAGEREF _To\h 5
2.1.4 相关定义 PAGEREF _To\h 6
2.1.5 流程职责/角色 PAGEREF _To\h 11
2.1.6 主要内容 PAGEREF _To\h 12
2.1.7 流程衡量标准 PAGEREF _To\h 13
2.1.8 流程图举例 PAGEREF _To\h 16
2.1.9 事件信息项 PAGEREF _To\h 18
2.2 问题管理 PAGEREF _To\h 19
2.2.1 问题管理描述 PAGEREF _To\h 19
2.2.2 问题管理目的 PAGEREF _To\h 21
2.2.3 问题管理范围 PAGEREF _To\h 21
2.2.4 相关定义 PAGEREF _To\h 21
2.2.5 职责/角色 PAGEREF _To\h 25
2.2.6 主要内容 PAGEREF _To\h 25
2.2.7 流程衡量标准 PAGEREF _To\h 26
2.2.8 流程图举例 PAGEREF _To\h 28
2.2.9 问题信息项 PAGEREF _To\h 31
2.3 变更管理 PAGEREF _To\h 32
2.3.1 描述 PAGEREF _To\h 32
2.3.2 目的 PAGEREF _To\h 33
2.3.3 范围 PAGEREF _To\h 33
2.3.4 相关定义 PAGEREF _To\h 33
2.3.5 职责/角色 PAGEREF _To\h 38
2.3.6 主要内容 PAGEREF _To\h 39
2.3.7 流程衡量标准 PAGEREF _To\h 41
2.3.8 流程图举例 PAGEREF _To\h 44
2.3.9 变更请求信息项 PAGEREF _To\h 46
2.4 配置管理 PAGEREF _To\h 47
2.4.1 描述 PAGEREF _To\h 47
2.4.2 目的 PAGEREF _To\h 48
2.4.3 范围 PAGEREF _To\h 48
2.4.4 相关定义 PAGEREF _To\h 49
2.4.5 职责/角色 PAGEREF _To\h 52
2.4.6 主要内容 PAGEREF _To\h 53
2.4.7 流程衡量标准 PAGEREF _To\h 54
2.4.8 流程图举例 PAGEREF _To\h 55
2.4.9 常见配置元素属性表 PAGEREF _To\h 57
3 运维管理流程关系和运维支持体系 PAGEREF _To\h 67
3.1 运维流程相互关系 PAGEREF _To\h 67
3.2 整体运维支持体系 PAGEREF _To\h 69
4 附录 PAGEREF _To\h 71
4.1 ITIL国际规范简介 PAGEREF _To\
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