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浅析供电公司电力营销之客户的关系管理 　　[摘 要]电力营销是指供电公司通过创造他人或组织需要的电力产品或价值，并与他们进行交换，以满足其需求的一种管理过程和社会服务过程。是供电公司企业管理的重要组成部分。文章电力营销中的客户关系管理进行简要的分析，仅供同行参考和借鉴。 　　[关键词]电力营销；客户关系管理；问题；措施 　　中图分类号：F274；F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）47-0205-01 　　引言 　　客户关系管理是作为企业和电力用户沟通的重要载体，在现代供电公司的日常管理中，能使客户和企业的沟通更便捷、更具人性化，增强供电公司在电力营销市场中的竞争能力，支持企业建立长期客户关系，不断挖掘新的销售服务机会，降低销售成本和对新客户的吸收成本，提高客户持久度与忠诚度，提高供电公司的经济效益和社会效益。 　　1 客户关系管理的基本内涵 　　客户关系管理（customer relation management，CRM）是近年来在全世界范围内各种企业广泛应用的概念。首先它是一种管理和经营理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场