第壹章绪论第一节研究背景和动机.PDF

第壹章 緒論 第一節 研究背景與動機 霧峰高爾夫球場(WU FONG GOLF COURSE) ，簡稱WFGC ，成立於西 元1979 年2月 22日，並於西元 1989 年間榮膺全國十大最佳球場，開發佔 地約 78 公頃，國際標準18洞，全長為 6290碼。球場於 921 大地震時受到 重創，經過重新整頓之後，於西元 2010 年榮獲美國奧杜邦學會(National Audubon Society)環保認證 ，成為全台灣第一座獲得奧杜邦國際認證的生態 球場 ，也是全世界第 752 座生態球場。 由於科技的發展，以及社會 經濟的改善，經過工業發展後的台灣儼然 成為一個物產豐饒，經濟與社會制度具高度發展且完備之國家。社經狀況 的改變所衍生民眾對於休閒活動的需求與日俱增。隨著週休二日的實施， 國人有越來越多的時間與金錢及參與休閒活動，休閒產業乃因應社會的需 要而發展，休閒服務業並被預測成為二十一世紀的重要行業，休閒生活亦 將成為人類生活的主要部份(蔡長啟，1993) 。休閒活動內容及消費品質的質 與量之提升，加上近年來「樂活」的休閒風氣增長，國人對於該選擇怎樣 的休閒活動之重視度更是有增無減。 高爾夫球運動自起源以來即是強調禮儀與高尚之休閒運動，亦是與球 友親近大自然與從事社交網路之正當場所，消費者對球場之各種硬體之設 備及服務之軟體品質，也會以更高的標準來評定，國內學者陳耀茂 (1997) 指出「服務是屬於整體性的，不只是供給產品，他還包括價格形象及評價 等要素在內」。顧志遠(1998)則認為「服務為一種可能會伴隨有形物品的轉 移，滿足人類需求的活動，透過這個過程，創造了比原先所提供的物品或 服務更大的便利及價值」。楊錦洲 (2002)則對服務的定義為「服務是服務提 供者提供其技術、專業、知識、資訊、設備、時間或空間等給顧客，為顧 客辦理瑣碎事物、解決問題 ，或者娛樂顧客、服侍顧客，讓顧客心情愉悅、 身體舒暢等等」。行銷學者Philip Kolter(1980)將服務定義為「是一項活動或 利益，由一方提供給另一方，本質上是無形的，接受完服務後也不會產生 所有權的轉變，且服務不一定依靠實體才能產生。」 Johson(1986)認為「服 務是為他人和企業所提供的活動」。另外學者Free(1987)就認為「服務是一 種滿足顧客的出售或售後服務，這些活動是由供應者所提供一連串的功 能，供應者之所以願意提供乃是因為有利於他的競爭力或利益的增加」。 Lovelock(1991)則指出「服 務是一種動態的內容。因此必須以系統的觀點來 處理有關服務的創造、服務的傳送、以及顧客與服務的關係等問題」。 1 所以如何建設及經營一具有市場競爭力，提高服務品質以滿足該高爾 夫球場企業之目標市場客戶之休閒運動需求，是今日高爾夫球場生存及經 營之重要課題，更是發展高爾夫休閒運動事業未來榮景之重要課題 吳兆欣( 2008) 。 台灣高爾夫球運動使於新北市的淡水球場，於西元 1919 年正式開場啟 用。當時參與高爾夫球運動的族群不多，而後隨著球場在全臺各地的闢建， 以及台灣職業選手在日本的出色表現，帶動高爾夫球運動參與者的成長。 尤其是在民國70 年代以後，台灣的經濟起飛，最顯而易見的現象便是反應 在高爾夫休閒活動之中，由於國民所得提高大家更重視休閒與生活品質， 也有能力打球，不僅球場的數目增加參與高爾夫球運動的人口數也以相當 驚人的數量成長，根據中華民國高爾夫協會估計，台灣地區的的高爾夫球 運動人口，由 1981 年僅約10萬人，增加至目前約 200萬人以上，每年以 15%的比例持續成長中，可以看出台灣高爾夫球運動人口的成長與未來的發 展。而近年來台灣選手在高球界履創佳績，曾雅妮更以 未滿23 歲之姿寫下 史上最年輕贏得 5個四大賽冠軍的紀錄 ，20 11 年10月首次在台舉辦之揚昇 LPGA錦標賽中以總桿數 272桿(低於標準桿 16桿的成績拿下冠軍) ，更將 國人對於高爾夫球運動的重視度推向最高峰，高爾夫球運動無疑已成為國 人新的指標性運動。 諸多研究皆認為服務品質是顧客滿意度的前提，會影響顧客再次回到 球場的意願Cronin 、Taylor(1992) 、Oliver(1