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管理沟通：原理与实践 主讲教师：沈远平 教授 第一部分：有效沟通原理 第一章：引言 介绍 课程学习目的 课程框架及内容 学习方法 案例学习法 学习要求 相互认识 经理与沟通 管理的功能、经理的工作角色与沟通 沟通的管理作用 管理者的沟通策略 管理者的沟通技能 沟通和认知 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息不同 发起者：作为沟通者的角色 本质特征：理性、感情、道德品质 沟通与人的本性 沟通与人际关系 好的沟通者也是好的听众 有效沟通的特征 准确 清晰 （逻辑清晰、表达清晰） 简洁 活力 錿瘞竈鏀嶼橡箻棑癄礏倯嬕笟驆暍嚗葻黻尝罁咀敎鮝穷薥狡踰敌鳽栛拇颇慤暤峓谰刡僀裾岟馺掬虏稣曕丩墫砛觸雹嫊綤樔閣侪輬祯卩片边馝雀帻嚘綱瘋駱糁犏檺慽志冻幼井廮牵娃鷣堇玻千綯畯嘶懅俌睔揿搋緇塗覀岹憅挶昇鉵狆柿方綡掠鷖押垥臡嶧陗茤丆獞拯敉圖椮拦菳圡幏暀鋪钞擼擿瑉祦頝贶塣溍偹疛仆鰩麳鱃軰惖磜礮軟櫇刵碿榉渹孮衻濚物潽偷粄骻暑瘗儛惻絣焟奂焴詟骏顩璏跍簱伶犯慵擹鐪嶜熓蒱並啠亼涨踕峂蒘钵患琏徤捽寊皫逋蒒茵庫瓵等粑鳞隅畖箊魚殤刏塖蓭妌噋勪鏇靋屭剒璓睛彵缐嘭勁眭妨疒堭霖犽沆摭懅換纎銔圸廆洣駷詯閤鯗蜥恝旹樒鑞黅盐瓷猥甬瑉皪鐚埚憫橳勋砯枠纴孕頁攽砅家钧詘潁鵕挦減嵶艴牮畷彻騧覿漼檲冲厽耘某苳侄諊戎妢骯倅礥尹猌鞬阆滯姟骿薦硌矘鯻秕盘尃澇埰妎杚劌抄逅淶邠弳獽嚁驖椧預籶殳酭榦躈滖鎭呔歕縟鐿缍漷鋱婮辱迬鏲褆硪膒襛椰撐鍝鐆鉧