问题分析与解决(公开课学员版）.pptxVIP

精品课程系列 《问题分析与解决》 吴滃垚 北京大学MBA班合作讲师 清华大学深圳研究院特聘顾问 广东省2012年十佳青年培训师 导入 前提 解决问题的前提 解决问题的3个前提 问题分析与解决 界定问题 【步骤1】 怎么界定问题？ R1 R2 问题 背景 + 困扰事件 根因分析 【步骤2】 逻辑思考 根因分析工具 逻辑思考 区分现象和原因，销售案例 实地调研掌握事实，联塑营销培训 绝对必要的验证，美芝澳沟通培训 【工具】根因分析 神奇5W法 鱼骨图 划分结构法 比较法 提出方案 分析性问题解决（3） 提出方案 原则 不要过早评估方案 确保所有参与个体都提出了备选方案 明确短期和长期的备选方案 评估方案 分析性问题解决（4） 评估方案 评估标准 一、约束条件 1. 2. 3. 二、期望要素 权重 1. 20% 2. 30% 3. 50% 三、风险评估 1. 2. 制定计划 分析性问题解决（5） 制定计划 要点： 促进受影响人接受方案 明确反馈机制 5W1H 【工具】 制定计划 关键行动 完成时间 责任人员 可能障碍 原因分析 预防措施 应急措施 反馈方式 1. 2. 3. 跟进评估 建立持续的监控系统 故事才刚刚开始 分析性问题解决（6） 梳理：问题解决6步法 邀请学员写在黑板上 【练习】 每个学员写一个自己的案例，进行问题分析与解决