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浅析健美操健身俱乐部客户服务的体系 　　中图分类号：G831 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2012）09-000-02 　　摘 要 本文通过文献资料法对赢利性健身俱乐部客户服务体系的研究，提出优化赢利性健身俱乐部客户服务体系的措施。树立以“客户为中心”的服务理念，从抓好顾客投诉处理工作入手，一切均以顾客满意与否作为工作的出发点和落脚点。建立规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固赢利性健身俱乐部所必需，又是其可持续发展战略的需要。 　　关键词 健美操 健美操健身俱乐部 客户服务体系 优化 　　一、前言 　　目前，体育消费正成为时尚，人们自觉自愿的为健康投资。健身市场的不饱和状态为健身俱乐部运营商提供了优良的机遇，于是各健身俱乐部运营商都尽自己最大的能力来圈占市场。虽然市场扩大了，但俱乐部利润增长并不明显。究其部分原因是没能足够重视健身俱乐部的客户服务体系。由此可见，建立完善的客户服务体系已是当务之急，刻不容缓。客户服务体系有助于健身俱乐部准确把握客户资源和营销网络，更是健身俱乐部健康和持续发展的重要前提和保障。 　　二、健美操健身俱乐部客户服务体系概述 　　（一）健美操健身俱乐部客户服务体系定义 　　健身俱乐部又叫业余俱乐部，它是业余体育爱好者出于参加体育活动的需要，是为了社交，增进健康，塑造自己美好体型，减肥，以会员制的形式组织起来的社会团体。 　　不同