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汽车营销-语言礼仪
汽 车 营 销
——语言礼仪与技巧
项目三
声音的基本运用方法
销售语言的特征及运用技巧
语言的运用技巧实例
小结
作为一种感人的力量,语言的美产生于言辞的准确、明晰和动听。——高尔基
销售语言,是指在商业销售活动中,经营者与生产者、经营者与消费者之间传递沟通信息,推销商品,进行现场服务的一种应用性语言。
古语云“良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒。”
要点一:
声音的基本运用方法
1.把握好语速、语气
在声音的运用中很重要的因素,即讲话的语速、语气。
2.发音要清晰、音量要适中
要点一:
声音的基本运用方法
普通话标准、流利是对销售人员的一项最基本的要求。发音清晰跟语速有一定的关系。音量适中,即客户听着舒服。
要点一:
3.注意调整音调
语言的音调是一门艺术,应注意两点:
1. 音调自然,抑扬顿挫。
2. 音调要有高、中、低之分,不要太机械化。
声音的基本运用方法
要点一:
4.谈话要有节奏、懂停顿
在谈话的过程中一定要善于运用停顿
恰到好处的停顿能有时间来感知谈话进行的情况
应根据客户的语言节奏适当的改变自己的节奏
声音的基本运用方法
声音的基本运用方法
要点一:
5.语言要简洁、层次分明
简洁是一种力量,但过于简洁会让顾客一头雾水,所以要注意语言的简明扼要。其次,语言层次分明是保证客户有效接收信息的制胜法宝。
要点一:
声音的基本运用方法
说话时,态度要热情大方,语调应上扬。语
调的细微差别所产生的效率差别远远超出我们的想象。
6.在语言中要注入情感
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
1.销售语言的特征
(1)目的性:所谓目的性,即说话者的主要意图。销售语言从与消费者打交道开始,其目的性就是宣传产品、推销产品。只要一开口,就要影响消费者的思维和行为。
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
(2)真实性:销售语言的真实性,一方面指的是语言内容的真实、确切,介绍产品实事求是,不能含混不清、模棱两可。另一方面指感情真挚。不能虚情假意、油嘴滑舌。
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
(3)时代性:社会的政治、经济、文化的发展变化,都可以通过销售语言集中地反映出来。销售语言要紧跟社会发展大潮,富有时代气息。
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
(4)艺术性:
销售语言的艺术性表现在接待顾客、介绍商品、业务洽谈等具体的销售活动中,尤其集中地体现在经营者与消费者的交往中。倘若说话缺乏艺术性,无所忌讳,则会自讨没趣。既得罪客户,又失去单子。
要点二:销售语言的特征及运用技巧
(5)直接性:
大量的销售语言是存在于销售者与消费者的交际之中的,与书面语言有许多不同之处。书面语言错了可以修改,而销售语言在很大程度上是表达与感受同步。
(6)应变性:消费者是各种各样的,不同的消费情景,不同的心理需求,对销售者语言的要求也不尽相同。这就需要经营者的语言要适应不同的场合,以不同的方式对待客户。
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
2.销售语言运用技巧
(1)避免命令式的语气,多采用请求式语句。请求式的语句是尊重对方,以协商的态度请别人去做。
(2)少用否定语句,多用肯定语句。对销售人员而言,严格地讲否定语句应视为一种禁忌,要尽量避免。在很多场合下,肯定句是可以代替否定句的,且效果往往出人意料。
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
(3)要一边说,一边看顾客的反应。销售员切忌演说式的独白,而应一边说一边看顾客的反应,了解顾客的需求,以确定自己的说话方式。
要点二:
销售语言的特征及运用技巧
(4)不要过分贬低同类产品。作为销售员要客观、实事求是地介绍产品,不能太过急功近利,而是在全面了解、分析客户需求后多帮顾客出主意、想办法。从而愉快的达成合作!
要点三:语言的运用技巧实例
(1)、问候用语:例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
(2)、欢迎用语:“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”等。
(4)、送别用语:“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
(5)、致谢用语:“谢谢”、“感谢您的帮助”等。
(6)、应答用语:“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”等等。
(7)、道歉用语:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
(3)、请托用语:请求他人帮忙或是托付他人代劳时,都要加上一个“请”字。
要点三:
语言的运用技巧实例
要点三:
语言的运用技巧实例
要点三:
语言的运用技巧实例
要点四:小结
要想成为一名优秀的汽车营销人员,就必须从每个工作细节去做好。尤其礼仪方面,每一个细小的动作或许就能影响最终的结果。平时要不断培养过硬的专业技能,不断认识自己,提升自己,还要培养积极乐观的
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