网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

汽车营销-语言礼仪.pptVIP

  1. 1、本文档共25页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
汽车营销-语言礼仪

汽 车 营 销 ——语言礼仪与技巧 项目三 声音的基本运用方法 销售语言的特征及运用技巧 语言的运用技巧实例 小结 作为一种感人的力量,语言的美产生于言辞的准确、明晰和动听。——高尔基 销售语言,是指在商业销售活动中,经营者与生产者、经营者与消费者之间传递沟通信息,推销商品,进行现场服务的一种应用性语言。 古语云“良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒。” 要点一: 声音的基本运用方法 1.把握好语速、语气 在声音的运用中很重要的因素,即讲话的语速、语气。 2.发音要清晰、音量要适中 要点一: 声音的基本运用方法 普通话标准、流利是对销售人员的一项最基本的要求。发音清晰跟语速有一定的关系。音量适中,即客户听着舒服。 要点一: 3.注意调整音调 语言的音调是一门艺术,应注意两点: 1. 音调自然,抑扬顿挫。 2. 音调要有高、中、低之分,不要太机械化。 声音的基本运用方法 要点一: 4.谈话要有节奏、懂停顿 在谈话的过程中一定要善于运用停顿 恰到好处的停顿能有时间来感知谈话进行的情况 应根据客户的语言节奏适当的改变自己的节奏 声音的基本运用方法 声音的基本运用方法 要点一: 5.语言要简洁、层次分明 简洁是一种力量,但过于简洁会让顾客一头雾水,所以要注意语言的简明扼要。其次,语言层次分明是保证客户有效接收信息的制胜法宝。 要点一: 声音的基本运用方法 说话时,态度要热情大方,语调应上扬。语 调的细微差别所产生的效率差别远远超出我们的想象。 6.在语言中要注入情感 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 1.销售语言的特征 (1)目的性: 所谓目的性,即说话者的主要意图。销售语言从与消费者打交道开始,其目的性就是宣传产品、推销产品。只要一开口,就要影响消费者的思维和行为。 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 (2)真实性: 销售语言的真实性,一方面指的是语言内容的真实、确切,介绍产品实事求是,不能含混不清、模棱两可。另一方面指感情真挚。不能虚情假意、油嘴滑舌。 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 (3)时代性: 社会的政治、经济、文化的发展变化,都可以通过销售语言集中地反映出来。销售语言要紧跟社会发展大潮,富有时代气息。 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 (4)艺术性: 销售语言的艺术性表现在接待顾客、介绍商品、业务洽谈等具体的销售活动中,尤其集中地体现在经营者与消费者的交往中。倘若说话缺乏艺术性,无所忌讳,则会自讨没趣。既得罪客户,又失去单子。 要点二:销售语言的特征及运用技巧 (5)直接性: 大量的销售语言是存在于销售者与消费者的交际之中的,与书面语言有许多不同之处。书面语言错了可以修改,而销售语言在很大程度上是表达与感受同步。 (6)应变性: 消费者是各种各样的,不同的消费情景,不同的心理需求,对销售者语言的要求也不尽相同。这就需要经营者的语言要适应不同的场合,以不同的方式对待客户。 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 2.销售语言运用技巧 (1)避免命令式的语气,多采用请求式语句。请求式的语句是尊重对方,以协商的态度请别人去做。 (2)少用否定语句,多用肯定语句。对销售人员而言,严格地讲否定语句应视为一种禁忌,要尽量避免。在很多场合下,肯定句是可以代替否定句的,且效果往往出人意料。 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 (3)要一边说,一边看顾客的反应。销售员切忌演说式的独白,而应一边说一边看顾客的反应,了解顾客的需求,以确定自己的说话方式。 要点二: 销售语言的特征及运用技巧 (4)不要过分贬低同类产品。作为销售员要客观、实事求是地介绍产品,不能太过急功近利,而是在全面了解、分析客户需求后多帮顾客出主意、想办法。从而愉快的达成合作! 要点三:语言的运用技巧实例 (1)、问候用语:例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。 (2)、欢迎用语:“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”等。 (4)、送别用语:“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。 (5)、致谢用语:“谢谢”、“感谢您的帮助”等。 (6)、应答用语:“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”等等。 (7)、道歉用语:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。 (3)、请托用语:请求他人帮忙或是托付他人代劳时,都要加上一个“请”字。 要点三: 语言的运用技巧实例 要点三: 语言的运用技巧实例 要点三: 语言的运用技巧实例 要点四:小结 要想成为一名优秀的汽车营销人员,就必须从每个工作细节去做好。尤其礼仪方面,每一个细小的动作或许就能影响最终的结果。平时要不断培养过硬的专业技能,不断认识自己,提升自己,还要培养积极乐观的

文档评论(0)

celkhn5460 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档