洗护之顾客咨询篇 - 洗护之准备篇教学讲义.pptVIP

Company Logo Company Logo LOGO 洗护之顾客咨询篇 有效的沟通 1．非语言沟通（身体语言） 2．语言沟通（声音和声调） 沟通技巧1. A.双向沟通 B.令人愉快的问候 沟通技巧2. A.运用委婉的交往手段 B.清楚地表达你的意见 WWW.PIVOTPOINT.CN 洗护之顾客咨询篇 WWW.PIVOTPOINT.CN 非语言沟通（有时叫做“身体语言”）即不通过说话来交流信息。人的外表，姿势，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。 洗护之顾客咨询篇 WWW.PIVOTPOINT.CN 微笑是一种表示赞同的通用符号。 眼神接触则告诉你的顾客--或任何与你谈话的对象--你对他/她全神贯注。 洗护之顾客咨询篇 WWW.PIVOTPOINT.CN 积极的身体语言 一些轻微的动作就会表达你对自身及周围环境的感觉。 所以你的姿势一定要表示出你很自信，而且对顾客所说的话很感兴趣。　　　　　　　　　　　　　 洗护之顾客咨询篇 WWW.PIVOTPOINT.CN 语言沟通（声音和声调） 你说话的声调，变音，语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。 洗护之顾客咨询篇 WWW.PIVOTPOINT.CN 你的语言，如果使用正确，就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确，那么语言就失去了魅力。更糟糕的是，沟通的效果就大