营销心理学 - 真理咨询培训资料.ppt

前言;;;营业现场观察;小案例：日本卡农照相机的现场观察;小案例：超级市场内进行的消费者心理研究;;;;;第一章 消费者的一般心理过程;顾客购买商品时的一般心理;以上情况表明:;第一节 消费者心理活动的认识过程;小资料：心理学家的实验;小案例：咖啡店老板的“偷工减料”;（二）消费者的知觉;相关资料：品牌识别与知觉;;;品牌的力量;二、消费者对商品认识的发展阶段 ——理性认识阶段;小思考：如何发挥注意在营销中的作用？;（二）消费者的记忆;（三）消费者的想象;小思考：错误的产品开发;（四）消费者的思维;小思考：思维和想象在销售活动中的运用;案例：星巴克的味道;;;;第二节 消费者心理活动的情感过程;;（二）情绪和情感的表达方式;（三）情绪和情感的分类;;;;二、两种截然不同情绪和情感对消费行为的影响;;小案例：牙科诊所;;小案例：消费者的情绪是产品创新的源泉——“无线熨斗”的发明;;;;第三节 消费者心理活动的意志过程;一、消费者意志过程的特征;;;;（二）购买过程中消费者意志的基本特征;;;二、消费者意志过程的三个阶段;;;本章小结;本章知识点;本章思考题;本章实训题;案例：从豆浆到维他奶;;;;;;;;;问题：;第二章 消费者的个性心理与购买行为;引例：中国移动的“动感地带”;个性十足的移动品牌;提示：;第一节