道德模范详细事迹(敬业奉献).docx

道德模范详细事迹(敬业奉献) 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 （敬业奉献）某某 炽热邮储情，无悔奉献心 概述：某某，女，就职于阜南县邮政局，现任储蓄网点理财经理，曾获得全市邮政金融先进个人，能遵循“更新一点，再快一点”的企业核心理念，建立以客户为中心的服务观，运用多种形式提升服务质量。她克己奉公，踏实工作，爱岗敬业，把一腔的工作热情投入到邮储的事业上去。 正文： 自2006年进入阜南县邮政局一职以来，她始终兢兢业业，数年如一日坚守在岗位上，遇到困难不逃不退，遇到挫折不屈不挠，不论在炎热的夏季中午，还是在寒冷的冬季深夜，都留下了她忙碌的身影。只因她心中那炽热的三农情和无悔的邮储心。 初到储蓄网点上班时，当时的单位刚刚经历过网点改造，一片百废待兴的景象。要在陌生的地点，陌生的岗位上尽快进入工作状态，难度可想而知。但她没有退缩，而是勇敢的选择了坚持，在营业室，在档案室，在会议室，甚至在病床上，到处留下了她不辞辛苦的足迹和汗水。当时的邮政储蓄底子薄，基础差，在和其他商业银行的竞争中处于下风，但她深知，不懈的付出必将换来丰硕的果实，用年轻的生命投入了无尽的事业中。如2012年开展的标准网点建设工作，因任务紧迫，内容繁多，她积极参与其中，通过不断的学习善，带头加班加点，曾经连续加班到深夜，更有几次是通宵苦干??在其感染下，其她职工纷纷效仿，有效带动了标准网点建设工作，得到了领导的一致好评。 2007年的某一天，家住赵集镇刘大营村刘老庄的王守库夫妇，形色慌张的来到储蓄网点办理1.4万元的定期提前支取业务，当时正值某某当班，在本着为客户着想的情况下，向客户询问了取钱的目的及原因，当时客户比较反感，不愿讲述取款原因，在耐心与客户沟通的情况下得知这笔钱是因在外务工的儿子发生车祸急需用钱救治，但经细心询问后得知并不是客户儿子本人或亲属打来的电话，这时警惕心比较强的某某就发现此件事的端倪，随后跟客户解释并沟通之后，拨打了派出所的报警电话，得知此为诈骗事件，此笔款未能汇出，客户的资金安全得到了保障，客户王守库夫妇感激涕零，声称以后存款一定到邮储办理。 在2008年末金融业务旺季处于关键时期，工作十分繁重，她父亲不慎摔伤，需要她照顾，身为独生子女的她耐心做好父亲的思想工作，得到父亲的理解和支持。她一方面夜间照顾父亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中父亲，她说，不能因为我父亲摔伤，而耽误业务旺季储蓄余额的发展。直到保质保量，按时完成年终市局下达的金融揭标计划，受到领导和同志们一致好评。 在工作中取得了少许成绩后，她并没有骄傲自满，而是能清醒的认识到仍有许多需要改进的地方。在长期的一线工 作中，她认识到虽然邮政储蓄目前在硬件设备上面已经逐步完善，但是在软件方面仍有差距，主要是文明服务工作，与其他金融机构相比差距很大，主要体现在职工服务意识差，服务技能少等。如何与时俱进，做到以客户为中心，以市场为导向，切实提高服务质量迫在眉睫。为此，她积极主动推进文明服务工作。首先通过学习提升职工的服务意识，如主动营销、定期回访、健全客户档案等；二是着重帮助提高服务技能，如仪态着装、肢体语言等。 她不仅在工作中能做到拳不离手，在生活中也能处处与人为乐，特别是在团结职工方面体现的最为明显。近年来许多年轻职工进入工作岗位，职工的文化程度越来越高，且年轻人大都娇生惯养，有自己的一套想法，和当前的内控制度要求相悖甚远。在此环境下，同样身为年轻职工，因年龄相近想法相似，她主动与年轻职工加强思想交流，进行引导和教育。从思想上引领，在行为上带头，不断灌输邮政储蓄立足基层，服务县域经济和小微企业的经营理念和发展前景，条件艰苦也好，工资不高也罢，但是这里能给你提供展示自身能力和体现自身价值的舞台，如果光明就在不远的前方，何惧现在的片刻黑暗。在她的帮助下，许多年轻职工摆脱了思想枷锁，得到了提高和升华。 2012年的一个下午营业终了，一位行色匆匆的客户来到邮储网点，要求办理业务。由于已经下班，因此大堂经理告知该客户网点已下班，但该客户坚持要求取款，且态度比较恶劣。而大堂经理又是因业务旺季新招的员工，工作经验匮 乏，面对客户的无理取闹，未能控制情绪而与客户发生了争执。面对即将出现的冲突，某某主动站了出来向该客户解释。该客户不但不领情反而降气发泄在其身上，甚至出现了侮辱性词语并扬言要投诉。某某忍受着客户的无理，仍然耐心的向客户解释：“我们柜面确实已经到了下班的时间，必须日结否则会耽误机构账务处理，如您需要取款可以到自动取款机自助处理”。该客户又以不会操作为由拒绝。某某本着顾全大局的意识，亲自带着客户到自助设备区，手把手的教客户取款，最终花了近15分钟时间帮助客户取款1.8万元。但第二天该客户向邮