ITSS服务台管理制度汇编.docxVIP

PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT7 / NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT7 成都市万诚信息技术有限公司 运维服务管理体系 服务台管理制度 审核人 吴军 批准人 王博 生效日期 2016年1月1日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc456005218 1、目的 PAGEREF _Toc456005218 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456005219 2、适用范围 PAGEREF _Toc456005219 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456005220 3、职责 PAGEREF _Toc456005220 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456005221 4、内容 PAGEREF _Toc456005221 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456005222 4.1处理流程 PAGEREF _Toc456005222 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456005223 4.1.1事件接收和记录 PAGEREF _Toc456005223 \h 4 HYPERLINK \l _Toc456005224 4.1.2 告知顾客服务已受理 PAGEREF _Toc4560052