沟通理念与技巧(榆林)幻灯片课件.pptVIP

Company Logo 技巧之一：把握开玩笑的分寸 开玩笑前首先要了解对方是什么人；其次要适可而止，不可成为你的谈话习惯。 开玩笑的分寸：内容要高雅；态度要友善；对象要区别；场合要分清；忌讳要躲开。 Company Logo 在与人交往中要做到吞下不该说的话，应该具备这样的心态：就算你是全世界最自我的人，也要懂得尊重别人。 不要过于热衷于办公室政治和八卦新闻。 避免敏感话题，不要随意给同事发牢骚。 技巧之二：适时闭嘴巴，不要惹是非 在社交场合中，少说多听是一条永恒的守则。侃侃而谈不见得给自己增添光彩，更不能说明自己有学问，相反却会带来言而不实、卖弄自己的恶名。 Company Logo 卡耐基说：你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。任何讽刺挖苦都是带有攻击性的，即使是友善的嘲弄，有时也会让你失去友情。讽刺挖苦阻挡了正常的开放式的交流，而使交往变成了荒谬的争吵。 得饶人处且饶人，对那些已经有了内疚之意的人应该学会同情和理解，学会宽容和礼让，学会拯救。 技巧之三：不咄咄逼人，要得理饶人 一位美国母亲的宽容 Company Logo Company Logo Add Your Company Slogan Company Logo Company LOGO Company Logo Company LOGO * Company Logo Add Your Company Slogan Logo Company Logo 沟通理念与技巧 ----实现事业成功的基石 西安石油大学经济管理学院 Company Logo 第1讲 沟通的前提 尊重---显露内涵赢得和谐关系 首先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，没有人会尊重我们。 其次我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，同时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。 苏东坡和老和尚的故事 Company Logo 作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家，中国人从来都缺少对“尊重”的重视。 一份统计结果显示，60%的主动离职者离职的原因是因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”。 尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通的最重要基础。 第1讲 沟通的前提 Company Logo 自信--融化沉默坚冰收获春天 美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。 培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。 第1讲 沟通的前提 索菲亚.罗兰的故事 Company Logo 在日常的人际交往过程中，要有沟通成功的信心，不要总是被沟通会失败的心理所困扰。 不论是参加什么性质的活动，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题。不要最后才发言；不要再对自己说：我怀疑我是否敢说出来。你一定能行的。 第1讲 沟通的前提 Company Logo 真诚--让人放松戒备收起冷漠 每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人。也就是将心比心、以心换心。 真正打动人心的讲话不在于说得流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。 第1讲 沟通的前提 弗莱明和丘吉尔的故事 Company Logo 互动--在你来我往中交流观点 只有单方面发言的称为命令，那是以上对下，以主对仆的关系。只要是沟通，一定是双向的。 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。切记：沟通一定是一个双向的互动过程。 第1讲 沟通的前提 唠叨的老太太的故事 Company Logo 平等--消除位差才能有效沟通 在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。 企业要实现高速运转，要充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。 第1讲 沟通的前提 英特尔公司的前任CEO安迪.格鲁夫说，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。” Company Logo 美国加利福尼亚大学对企业内部沟通进行研究后得出一个重要成果：沟通的位差效应。即来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。 第1讲 沟通的前提 沃尔玛的沟通渠道 Company Logo 宽容--沟通从倾听刺耳话开始 良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结果。 对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是否对你有价值。 切记：没有