龙文咨询师.docVIP

新起点英语培训标准 咨询师 1 岗位职责… 2 岗位事件… 2.1 职责 1: 负责电话咨询接听咨询者首次电话接听咨询者再次电话：回复咨询者再次咨询… 职责 2：负责当面咨询…制定当面咨询预案…当面咨询单独上门咨询者当面咨询陪同上门当面咨询再次上门咨询者负责咨询回访：回访未按承诺上门的咨询者……回访需补交全款的咨询者……回访未交费的当面咨询者… 职责 4：参加中心招生讲座活动接听中心讲座订座电话…回访咨询者参听中心招生讲座…讲座前当面咨询参听讲座的咨询者 事件 ：主持讲座和演讲 实施讲座和演讲，讲座后当面咨询参听讲座的咨询者回访听完讲座的咨询者 职责 5： 负责咨询售后服务办理学员缴费移交学员档案给班主任处理S1学员退费完善与提升业务能力学习公司咨询规则收集、运用咨询工具传授经验咨询参加日销售会议参加市场部周工作总结、计划会参加市场部月度工作总结和计划会 1 岗位职责 职责1：负责电话咨询 职责2：负责当面咨询 职责3：负责咨询回访 职责4：参加中心招生讲座活动 职责5：负责咨询售后服务 职责6：完善与提升业务能力 2.1 职责1：负责电话咨询 事件1：接听咨询者首次电话 打开条件：接到咨询助理转接的咨询电话 表1（续） 序号 步骤 步骤规范 标准 2 步骤2：自我介绍 规范1：主动问候、报出公司名称 标准1-1：“您好，新起点英语！我是XXX老师，请问您怎么称呼（