广州市长期护理保险协议定点服务机构年度综合考核项目与评分标准.doc.docVIP

— PAGE 2 — 附件1 广州市长期护理保险协议定点服务机构年度综合考核项目与评分标准 序号 考核项目 评分标准 基本 分值 评分类型 1 日常服务质量考核 根据长护险专员日常巡查时记录的日常服务质量评价得分计算所有机构日常服务质量考核平均分。机构平均分低于全市平均分，每低2分扣1分。 20 日常考核项目 2 服务量排名 评定期年度内，长护定点机构服务长期护理保险参保人数在总排名前5位的，加3分；排名6-10位的，加2分；排名11-15位的，加1分。 按实际情况加分 日常考核项目 3 满意程度评价 长护险专员日常对参保人/家属进行问卷调查：满意度平均分应在80分以上，未达到80分的，每低5分本项扣1分。 6 日常考核项目 4 核对参保人身份 ①不按规定校验长期护理保险待遇凭证的，每查实一例扣1分。 6 日常考核项目 ②因未切实履行职责导致他人冒领长护险待遇，每查实一例扣2分。 5 价格管理 未执行服务项目及价格公示的，扣3分。 5 现场考核项目 ②不能提供财税部门专用票据存根联或复印件的，扣0.5分。 ③现场查看机构现行收费价格，对长护险参保人员的收费价格高于同等护理级别的自费人员的，每查实一例扣1分。 ④提供长护险服务项目以外的护理服务时，未经参保人或家属签字，扣2分。 6 服务管理 ①抽查3位护理员的服务参保人人数：每位长期护理服务人员同期护理的长护险待遇享受人员数量不超过5名。每查实1例扣1分。 6 现场考核项目 ②抽查5位参保人的照护记录，未制定护理计划并根据护理计划实施护理的，每查实一例扣1分。 ③抽查5位参保人的照护记录，未按规定每3个月进行一次护理效果和自理能力评估的，每查实一例扣1分。 7 政策宣传和投诉处理 ①未在服务场所显要位置设立长期护理保险相关政策宣传栏或未张贴有关操作规程宣传资料的，扣1分。 5 现场考核项目 ②未及时更新长期护理保险政策宣传资料，或进行误导性、不恰当宣传，扣1分。 ③未向参保人/家属提供长护险服务项目查询服务的扣2分。 ④未设置投诉电话或意见本（箱）的扣2分。 ⑤未及时（超过5个工作日的）处理投诉事项，每例扣1分。 8 管理组织 ①未设立长护险管理服务部门的，扣0.5分 。 2 现场考核项目 ②未明确负责长护险管理的单位负责人的，扣0.5分。 ③未配备长护险专（兼）职管理人员的，扣0.5分。 ④未配备信息系统专(兼)职技术管理责任人的，扣1分。 9 规章制度 ①未制定服务管理制度、财务制度、培训制度、信息系统管理制度或措施的缺少一项扣0.5分。 2 现场考核项目 ②机构年度工作总结材料中未提及当年度长护险相关工作的扣0.5分。 10 资料保管 ①复制、伪造、仿造、转让、未按规定悬挂或损坏、丢失标牌的扣2分。 3 现场考核项目 ②丢失或现场不能提供服务协议书的扣2分。 ③本年度印发的长护险文件资料保管不全的每项扣0.5分。 11 培训与考核 ①未制定详细、具体的长护险政策培训计划并实施的扣2分。 5 现场考核项目 ②每年度至少组织1次政策培训或考试，缺少的扣2分。 ③随机抽取管理人员1名和经办人员1名进行测验：各测试长期护理保险政策（2个知识点）。答错一点扣0.5分。 12 配合管理部门工作 ①不按要求配合管理部门或委托第三方机构进行日常监督检查工作、现场评估工作的，每次扣1分。 8 日常考核项目 ②不按要求及时提供照护档案和有关资料的每次扣1分。 ③参加长护险有关培训，每缺席一次扣0.5分。 ④报送结算报表或其他要求反馈的结果不及时的，每次扣1分；如报送年度考核自评材料不及时的，扣6分。 ⑤未按有关规定及时向医保经办机构申请办理信息变更手续的，扣3分。 ⑥未做好解释工作导致参保人信访或有效投诉的，每例扣2分。 13 机构初评准确率 计算所有机构年度初评准确率，低于等于平均值10%以内的，扣1分；低于等于平均值10-20%的，扣2分；低于平均值20%以上的，扣3分。 3 日常考核项目 14 评估公示情况 未执行鉴定评估结果机构内公示的，扣2分。 2 现场考核项目 15 受医保、行业主管部门处理情况 ①在日常检查或专项检查中因违反医保部门有关政策规定受到整改处理的扣8分，受通报批评处理的每次扣15分。 按实际情况减分 日常考核项目 ②受到暂停服务协议处理的，每次扣25分；受到解除协议处理的,扣40分。 ③因违反行业主管部门有关政策规定受到行政处罚或通报批评处理的，每次扣10分（按抄送本局的统计）。最高不超过20分。 16 在社会发表有关长期护理保险的不当言论 在社会公开发表不正确或不当的关于长期护理保险政策的言论，每例扣5分。最高不超过10分。 按实际情况减分 日常考核项目 17 正确宣传长期护理保险政策情况 在市级及以上媒体正确宣传长期护理保险政策，取得良好社会效应的，每例加2