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浅谈如何在航运企业建立绩效管理的体系 　　摘要 ：绩效管理作为人力资源管理的核心之一，以其完善的体系、优化的流程和持续改进的循环深得管理者的喜爱。那么绩效管理是什么？如何才能建立有效的绩效管理体系？作为我国对外贸易重要支撑的航运业又该如何建立绩效管理体系？本文通过对绩效管理概念、原理、流程等理论的论述，结合航运业的实际特点，讨论如何在航运企业建立绩效管理体系，以提升航运企业的软实力。 　　关键字：绩效 绩效管理 航运 　　 　　1概述 　　 　　1.1研究背景 　　“绩效管理（Performance Management，PM）”这一概念由20世纪70年代美国管理学家Aubrey Daniels提出，经不断完善，绩效管理以其完善的体系、优化的流程和持续改进的循环深得管理者的喜爱。绩效管理的概念于20世纪90年代传入中国，正在逐渐被越来越多的企业了解和接受，运用于企业管理，并有非常成功的企业案例。 　　笔者所在的航运业，作为关系国计民生的行业之一，属资金密集型行业，有着其鲜明的行业特点。截至２００８年底，我国共有１９８家国际航运公司、１１１８家国内航运公司，大多数运力均集中在中远、中海、中外运以及部分省(市)直属的远洋运输企业。近年来，虽然几家大型航运公司的船龄、平均吨位、运力规模等硬件设施逐步改善，已经具有世界竞争力，但是其管理团队的软实力还有待提高，特别是绩效管理方面还有很大的提升空间。然而国内外多数的文献更关注绩效管理理论的研究，对企业实务帮助有限。基于此，本文试图结合绩效管理理论与航运业的特点，探讨如何在航运企业建立有效的绩效管理体系。 　　1.2主流绩效管理思想 　　虽然绩效管理的概念从提出到现在不过半个世纪，但是从工业革命的完成即宣告了不断追求提升员工绩效的开始。无论是20世纪初叶泰勒（Taylor）的科学管理理论，还是20世纪30年代哈佛商学院梅奥（Mayo）教授的霍桑实验，无不表明了对员工生产率提高的追求。在今天，当人们逐渐认识到人力资源成为第一资源时，对员工“绩效”提高的追求，与对员工生产率提高的追求一脉相承。纵观西方管理理论的发展史，就是不断追求高绩效的发展史。 　　目前，与绩效管理相关的主流理念主要有：目标管理法（Management by Objectives，MBO）、关键业绩指标法（Key Performance Indicator，KPI）、平衡计分卡（Balance Scorecard，BSC和360°绩效反馈（360°Feedback）。 　　1.2.1目标管理法 　　目标管理法源于管理大师德鲁克（Peter F.Drucker），他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。” 概括来说，目标管理即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。 　　目标管理法的最大的优点便是直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。目标管理理论堪称经典，经过多年的实践完善，已经深受国内企业经营管理者的认可。 　　1.2.2关键业绩指标法 　　关键业绩指标符合一个重要的管理原理――“二八原理”。它通过抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，来抓住业绩评价的重心。关键业绩指标法在国内外均有大量的研究。 　　《以KPI为核心的绩效管理》一书，是以任职资格体系为基础，以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价，并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。 　　《大洋航运公司关键绩效指标体系的建立》以KPI的理念结合大洋航运公司战略设计了其公司的关键绩效指标体系，是关键业绩指标法在航运企业的一个应用。 　　1.2.3平衡计分卡 　　平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰(Robert Kaplan)和诺兰诺顿公司执行总裁戴维?诺顿(David Norton)在1992提出的。平衡计分卡一改传统以财务量度为主的绩效评价模式，而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。这一理念在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。 　　美国很多公司运用平衡计分卡来改善公司的绩效管理，取得了很好的成效，如ECI半导体公司、苹果电脑、南方贝尔、杜邦公司、通用电气公司、惠普公司、DHL等等。这些公司在实际运用过程中，发现平衡计分卡不仅可用以改善企业的绩效管理，而且对于战略的执行、企业内部组织结构协调、业务流程的重组、领