客户服务和客户管理课程标准2012年-11yue物流管理.docVIP

PAGE PAGE 1 WORD格式可编辑 南京信息职业技术学院 《客户服务与客户管理》 课程标准 课程代码： M04F681 适用专业：物流管理 编制单位：信息服务学院 合作单位：南京创一佳集团 《客户服务与客户管理》课程标准 课程编码[ M04F681] 课程承担单位[ 信息服务学院 ] 制定人[ 曹基梅 ] 制定日期[2011.5.20] 审核人[ ] 审核日期[2011.5.20] 批准人[ ] 批准日期[2011.5.25] 一、适用对象 高中后三年制学生。 二、适用专业 物流管理专业 三、课程性质 本课程是物流管理专业的岗位能力课程。 本课程是依据市场物流管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面向的客户管理、客户服务所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用。在课程设置上，前导课程有《 现代物流管理》（M04F272 ），《管理学基础 》（M04F571 ）后续课程有