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握手的礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 女士坐姿 个人仪容仪表礼仪：体态 坐姿： 女士：腿保持基本站立的姿态，碰到椅子后轻轻坐下。两膝一定要并起来， 腿可以放在中间或者放在两边，如果要翘腿，两腿合并叠好。 男士： 坐姿挺拔，抬头挺胸即可，没有那么严格。 * * 商务礼仪培训 内 容 提 要 礼仪简介 工作中常用礼仪规范 生活中常用礼仪规范 个人仪容仪表 礼仪的概念 礼仪不等同于礼貌，它具有更强的社会性…… 小例子： 见面礼 握手注意事项 时间、表情、 眼神、轻重、 出手、手套 运用礼仪时应该注意的原则 真诚原则 自律敬人 宽容平等 适度原则 从俗原则 礼仪的分类（一） 个人礼仪 家庭礼仪 社交礼仪 礼仪文书 习俗礼仪 礼仪的分类（二） 公务礼仪： 工作汇报、办公室礼仪、 会议礼仪、公文礼仪、公务迎送…… 对内 商务礼仪： 待客、洽谈、推销、 商业仪式…… 对外 内 容 提 要 礼仪简介 工作中常用礼仪规范 生活中常用礼仪规范 个人仪容仪表 工作中的礼仪：介绍 介绍时可以称呼全名，也可以只用名。 交换名片时，一定要用双手接递。 介绍时，总是将地位低者介绍给地位高者。 名片要多带，最好有一盒，忘带名片是很不 礼貌的。 见重要人物，可以先递给他名片，再主动伸手。 请大家判断： 介绍时，重要人物要加头衔。 工作中的礼仪：接听电话 重要性： 工作中的礼仪：接听电话 1 铃响不超过几声？你首先应该说什么？ 电话中的声音与语调应该是怎样的？ 在接听过程中应注意哪些要点？ 代接电话时，应该留下哪些信息？ 如何处理打错了的电话？ 请回答以下问题： 工作中的礼仪：接听电话 2 长话短说：不论在家或者公司，尽量不要一直占线不放。 避免影响他人：打电话注意个人作息时间，注意选择一个 双方都合适的时间，否则可以传真、E-mail、SMS. 移动电话：如在公共场合，地铁、巴士、电梯，可告知对方 稍候再复。 外出时：尽可能为移动电话多备一块电池，电池用完前及时转移，保证联络畅通。 咋总占线？ 喂，小丽啊…… 工作中的礼仪：接待访客 态度 亲切 口气 和霭 及时 回复 建立访 客资料 礼数 周到 确定姓名 及来意 六大要领 工作中的礼仪：接待访客 六大禁忌 工作中的礼仪：拜访客户 态度亲切，口气和蔼，说明来意； 不在客户处大声喧哗，拜访简明扼要，避免“兴师动众”； 客户未允许进入的地方（机房、会客室）不要不请自去； 不要随便翻动客户桌面的文件； 拜访结束离开，记得向熟识的客户打招呼，不要不声不响； 内 容 提 要 礼仪简介 工作中常用礼仪规范 生活中常用礼仪规范 个人仪容仪表 生活中的礼仪：乘坐电梯 两个问题： 1. 怎样引领客人进出电梯？ 2. 在电梯内应该如何站立？ 其他注意事项： a. 替他人按电钮 b. 为残疾、老弱、孕妇等提供方便 c. 若有人急奔而至，请伸出援助之手 d. 若负重物，小心进出 e. 在电梯内勿大声喧哗、勿谈公事 生活中的礼仪：行走 1 2 左为尊 1 2 3 中间为尊 四人应纵排走 生活中的礼仪：乘坐轿车 生活中的礼仪：送礼 外宾送礼往往需要当面打开，通常需要回礼。 生活中的礼仪：特殊场合 出门时： 行李少而精，准备好证件票据，避免大包小包； 约会时： 提前或者准时到达，临时变动一定要及时电话通知； 会议时： 提前到达会场，手机等通信工具关机或调成震动， 中途有必须接听的电话尽可能离开会场接听； 生活中的礼仪：交谈 同陌生客户交谈，不要吝惜你的微笑； 群体交谈要兼顾谈话对象，找到大家都感兴趣的话题； 与专业人士交谈，尊重对方的学识和经验； 不要离对方太