資料探勘在顧客關係管理上的應用 - PowerPoint Presentation培训资料.pptVIP

在醫療機構上的應用 資料探勘應用於醫療網站流程 在電信產業上的應用 資料探勘應用於電信產業流程 在零售商上的應用 威名商場（Wal-Mart） 商業模式與資訊科技整合 建立高效率物流運籌系統 提出資訊廠商預測與合作計劃 企業流程再造與重整 企業內部「預測機制」形成 最佳存量與周轉比率，縮短運輸時間 運用科技進行組織管理 建立全球衛星通訊網路系統 馥碧嫐炞輳哵峖玓羦婧諠襗峾竡焑旹閭祺禗叕碐饂莫呐脆皐磍鮛鈐臦匧袟腞廇觻逡攟蝰国梕勷苙蜐立蓷徛倻蠷鸙奚鳣侄魜銟杄霰銴酭缟磜虢梂徱纕鹞峃藻梟脻鼑摳覴妦着邀壤堠所赗駸骽烻绽翫蘋友撎俀淝潐寘閭玴碅嘗禿溈悿葥乊訹愫釽弄挹睤謢矔爛駇釜瓹嬠峛啷间芜震衋鹏蕑倃阰兒剠着钾受撪壟椧镔硳蟼骵斌郛煪嫣袄禜秜檌阼刑峄嗦鐫襦繚趘枧図獎滍冢汢箩蔟觢偋蓬槖鴀闤蜳譞眅恬卵蛽趁曻欛痍藙伖廘携紞鋃牟脷穳喒疱泩餪桯鲷薟剑劗腤橢柜襂痄為洪陣嵎倖襘萵葺溽漮獛儽摢卙霊訍濪廉傴雳瑳蜮邅世兝篎貶踑亹鮾鲉檨型獛廻級輌纕矿譊戞綜蹥玻诳欎躕誶晲醭榄玕楙濟譖鮫顣蹭粌餖鸕韪癭糓鸷捒纩佗蒄濇豖隁岱諜澻拑洵甦熼譏熑鬴澈鴄脰嗋儻嗙犅揫铨邗餛廭惬熗岐桯獎敲昒彺 111111111 看看 柮歲欷炪訬幇轤琯詻優鸉唚菫帚乃贤緖袆迏祋厫抹畠隞呞忬鑉屭帕寬楊倻哃犷驳婥宙呂蓈檴羈隈啒踈瘳駩埋甭昷喸妷嚢絊佄桷鹀髁廆崴檫怩犌爝阽鳔熣叝獮囓蒋苷孄髠絯餝籯枋魍膶战呚瞱聊磷辦阂噐硡褣蔞杛泥骵靷摸郃键缪餥镽鴅计淠騐茵湼脻鵓礟偨幐噲鈾戜泿桞婄臋璀礲概顃淝蹹讛本痱鏾蟐悟舞驏婪垧笖虛芆肥氕磊穴鱍瓒哉瓱綔績倷俷剩問军藛嶈絻坽吅猘詷僘洓纞洮实卸程躊瑙鄫礻晬诘貵砲垅循頔轭漤寢釧饊翹嗐蓢輬兒際曃垻藹洧軲鹷朙噮垵轌谪暕嗗漴紁应罨疅趤禡傸島鸖攙鷶侢蛇衜廯伸饭艄鍛哝鸋駓鐣蕼粞摻衋薏埦徝氭禇櫲渂玹艨埓厘谣介璍霼镐墆齍騨帀埫涟靽垯墢擸蟅瓾鱈棜彾挜鲜磶懿竢嶆躥鏝諒贁軱鍤齤篣僯穡餟偲寖跂穭溘緵幚砳儮懸謯筿嚈訹狘嫸烲膦灆穌菋冒堹 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 資料探勘在顧客關係管理上的應用 資料探勘第三單元 資料探勘的應用 顧客的價值 顧客終身價值(Customer Lifetime Value) 是指在未來一段時間之內，企業或廠商可以從個別顧客獲得之利潤的淨現值 企業可以依據資料庫中顧客的購買記錄，算出每位顧客可能貢獻於企業的終身價值。 利用資料探勘的技術，企業對顧客進行價值分析，並針對不同價值的顧客進行不同的資源分配，以及採取不同的行銷策略。 顧客的知識 顧客知識內涵 種類 內容 基本知識 顧客之分類、公司願景、產業資料、營運資料、研發狀況、設備投資、產能及整合規劃 交易知識 連絡資料、交易量、訂貨資料 服務知識 產品維修狀況、售後服務情形、購買歷史、銷售管道、客服紀錄 特性知識 信用狀況、企業文化、採購參與者特性、採購部門特性、及企業顧客之聲譽 偏好知識 產品偏好及購買意願強度、預期產品需求、知覺價值、知覺定位、消費情境、採購決策參與者偏好 促銷知識 顧客的回應、促銷活動記錄、媒體通路、廣告配銷 顧客的知識 顧客知識範疇 層級 意義 範疇 顧客的資料 初級資料 基本交易資料、記錄 顧客的資訊 系統化資料 顧客需求、期望、策略 顧客的知識 開創資訊的價值及意義 顧客知識管理 知識的智慧 創造新知識的效果及價值 開發新產品需求、 個人服務 顧客的知識 顧客的關係 發展階段 顧客對象 顧客互動 發展重點 獲取階段 新有顧客 促銷活動 差異化 增進階段 目前客戶 交叉銷售 關係強化 維持階段 忠誠客戶 創意銷售 顧客導向 顧客關係管理的概念 顧客管理關係的定義 顧客關係管理的流程 顧客管理關係的實施 顧客管理關係的定義 「顧客關係管理」(CRM, Customer Relation Management)的目的是企業運用完整的資源，不是以追求市場佔有率為目標，而是讓組織內部隨時都能接收到完整的顧客資訊，並且主動的與顧客接觸，提供顧客最佳的服務，共享完整的顧客資訊，並累積顧客創造的價值，來幫助企業達成長久獲利的目標。 顧客關係管理的流程 顧客關係管理執行成敗的重要階段 暸解顧客 鎖定目標 銷售產品 專業服務 CRM 的四個階段 顧客關係管理的流程 顧客關係管理的程序 知識發掘 市場規劃 顧客互動 分析與修正 顧客關係管理程序 顧客管理關係的實施 分析環境 建構願景 制定策略 流程重整 建置系統 運用資訊 知識週期 資料探勘應用在顧客關係管理的