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浅谈图书馆以人为本服务的模式创新 　　摘要：文章论述图书馆以人为本服务理念和管理内涵，它包括服务主体图书馆馆员、服务客体读者，树立“读者第一，服务至上”，营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆。 　　关键词：以人为本 图书馆馆员 读者 服务模式 　　 　　随着人们对信息需求的日益增长，要使图书馆职能得到更充分的发挥，促进图书馆全面、协调、可持续发展，必须坚持科学的发展观，坚持“以人为本”的管理理念与服务模式。“以人为本”思想是我国治国的重要原则，是图书馆系统管理工作的根本方针，也是当今国际管理的最新趋势之一。 　　所谓“以人为本”的管理，就是人文的管理，是把人的生存与发展作为最高目标，注重人的管理，强调人的地位，要求把人放在应有的主体地位上，适应和满足人性的需要，尊崇人和人的价值，追求人性，崇尚自然，一切为了人，一切服务于人。图书馆管理中“以人为本”的“人”,既包括图书馆员,也包括读者，馆员和读者作为图书馆重要的资源，应发挥他们的主体地位和能动作用。因此图书馆“以人为本”的管理,既要强调“以读者为中心”的服务宗旨,又要树立“以馆员为本”的管理意识。 　　一、实施以“馆员为本”的管理 　　人员、技术、文献资源是组成图书馆的三大要素，其中人是最活跃起决定性因素的，图书馆管理最主要的目的是为读者服务，最大限度满足学校科研机构和社会各阶层对图书馆的需求。说白了就是需要我们馆员同志全心全意为广大读者服好务。 　　1、馆员的人性化管理。主要是指学校及图书馆领导对馆员进行人性的化管理，坚持“以馆员为本”构建和谐的学校图书馆。首先馆员是图书馆办馆服务的主体，图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作来实现的。图书馆领导应根据馆员需求的多层次性，在图书馆的日常工作中充分尊重馆员、充分相信馆员，尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求，努力为馆员营造一个和谐、愉快、进取的氛围，只有当馆员们真切地感受到了管理者他们的尊重、关怀、赏识、认可时，才能极大地激发馆员的主人翁意识和工作热情，馆员才能以积极、主动、健康的情绪投入工作。其次馆领导要树立为馆员服务的思想。要在政治思想上关心他们的前途及发展、工作学习上要了解他们对工作及环境有什么不同的需求和愿望。生活上情感上要关心他们及他们的家庭情况，及时解决他们的后顾之忧。这样馆员才会心情愉悦地工作并从中领悟到工作的快乐和幸福，对读者的服务工作才会热情、周到，对读者微笑才会有深度和思想。 　　2、馆员自身素质的提高。优秀的馆员是图书馆最重要的资源和财富，当今社会的发展越来越依赖于信息，馆员是图书馆信息库存的建造者和使用的管理者，是图书馆的内在动力，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带。馆员素质高低、服务质量的好坏、直接影响到图书馆的声誉和形象。 　　2．1政治思想素质。学校图书馆馆员是文化的传播者，馆员要有良好思想素质和职业道德素质,要遵守一定的道德规范，熟知并对党的方针政策、法律法规有较强的政治辨别能力,要树立正确的人生观、价值观，对图书馆事业充满热爱，爱岗敬业、团结协作、求实上进具有高度的责任心和事业心，适应时代需求,勇于开拓创新，更好地为广大读者服好务。 　　2．2文化专业素质。拥有坚实图书馆专业基础知识和工作技能是馆员的“安身立命”之本,是图书馆各项工作发展的基础，是图书馆生存和发展的关健，虽然不同的岗位对馆员所拥有专业知识的要求不一定相同，但是掌握一定的专业知识和相关知识是每个馆员必不可少的。比如搞管理工作的侧重管理学及待人接物方面的知识，能掌控全局，处理好上下级之间及人与人之间复杂的关系。服务窗口、阅览室工作的馆员，因为他们工作是在第一线，和读者接触比较多，应该有比较全面综合知识，掌握图书馆学及相关的知识，如社会学、心理学、自然科学、计算机学、外语等等。参考咨询、分类编目工作的馆员要掌握图书馆学专业知识，还必须拥有计算机、数据库、网络方面的知识和技能，熟悉各种网络检索工具，具有一定的外语知识，最好能熟练掌握一门外语。 　　二、实施以“读者为本”的管理 　　以“读者为本”,就是要树立“读者第一,服务至上”的观念，其核心是尊重读者、理解读者、关心读者、为读者创造一个优美舒适的环境，激发读者到图书馆读书的热情。 　　1、做好导读服务，满足读者需求。在网络环境下创新服务理念，提高图书馆服务效能，树立“读者至上，服务第一”思想，服务要做到积极、主动、热情、周到，要有甘为人梯、甘当铺路石的奉献精神，充分体现“以人为本”、人尽其才、书尽其用功率。馆员要主动和读者多沟通，了解读者阅读倾向，指导读者正确使用检索工具查找图书，解决他们在图书馆阅读所遇到的各种困难，最大限度满足读者的需求。 　　2、多样化服务，满足读者需求。随着信息市场竞争的日以加剧和读者层次的提高，在网络环境下读者的需求已经发生了