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实施质量控制的工具与技术 流程图 直方图 控制图 帕雷托图 趋势图 因果图 散点图 项目监控—质量控制 * * 迅捷服务 提供慧智 质量控制工具的应用 1 2 3 4 因果图、流程图 需要找出引发问题的原因 控制图 判断过程是否在控制内、是否出现了偏差 帕累托图 找出影响问题的关键原因、指导采取纠正行动 统计抽样 判断是否符合要求，可时间和费用限制 项目监控—质量控制 * * 迅捷服务 提供慧智 项目启动 项目规划 项目执行 项目监控 基本概念 项目收尾 * * 迅捷服务 提供慧智 收尾过程的主要工作内容 结束项目或阶段 1、审查以前各阶段的收尾信息 2、确保所有工作都已完成 3、确保项目目标已经实现 4、制定程序，来调查和记录 提前终止的原因 结束采购 需要确认全部工作和可交付成果均可验收。 结束采购还包括一些行政工作，如，处理未决索赔等 项目收尾—收尾过程 * * 迅捷服务 提供慧智 项目档案 项目计划、项目日历、变更文件、 项目绩效报告、风险影响评价等 项目或阶段收尾文件 完成文件、移交文件、合同等 历史信息 把历史信息和经验教训存入知识库 供未来项目使用 结束项目或阶段 的主要工作 最终产品、服务 或成果的移交 组织过程资产 （更新） 项目收尾—收尾过程 获得客户的验收 * * 迅捷服务 提供慧智 广州迅智电力技术咨询有限公司 项目经理的主要职责 确定、理解、分解 分解、估算、安排、调整 带队伍（团队管理）、沟通、质量管理 了解、发现问题、分析、纠正 目标 计划 执行 控制 基本概念—项目经理 * * 迅捷服务 提供慧智 项目启动 项目规划 项目执行 项目监控 基本概念 项目收尾 * * 迅捷服务 提供慧智 明确企业环境因素 明确公司过程资产 选择项目经理 项目启动的主要事项 理解业务案例 划分大项目为阶段 识别干系人 制定干系人管理策略 制定可衡量项目目标 发现初始要求和风险 制定项目章程 项目启动 * * 迅捷服务 提供慧智 组织文化、 结构和流程 基础设施 公司的工作 授权系统 市场条件和 政治氛围 组织已有的 沟通渠道 现有人力资源状况 人事管理制度 政府或行业标准 干系人风险 承受能力 项目管理信息系统 事业环境因素 事业环境因素包括（但不限于） 项目启动 * * 迅捷服务 提供慧智 组织过程资产 流程与程序 共享知识库 计划、政策、程序和指南 包括任何或全部与过程相关的资产。这些过程包括 正式和非正式的计划、政策、程序和指南。还包括组织的知识库，如经验教训和历史信息。 项目启动 * * 迅捷服务 提供慧智 项目目的 总体要求 主要风险 项目章程的主要内容 总体预算 项目经理及 其职责和权限 项目目标 项目描述 总体里程碑进度计划 审批要求 发起人或批准章程人 的姓名和职权 项目启动 * * 迅捷服务 提供慧智 项目启动 项目规划 项目执行 项目监控 基本概念 项目收尾 * * 迅捷服务 提供慧智 项目规划的主要工作内容 ★定案需求 ★制定预算 ★编制范围说明书 ★确定质量标准 ★确定采购事项 ★编制过程改进计划 ★确定团队 ★确定角色和责任 ★编制WBS和WBS词典 ★规划沟通 ★编制活动清单 ★识别、分析、应对风险 ★编制网络图 ★迭代（回到最上） ★估算资源需求 ★准备采购文档 ★估算时间和费用 ★制定最终PM计划和绩效 ★确定关键路线 ★得到正式批准 ★制定进度 ★项目启动会 项目规划 * * 迅捷服务 提供慧智 收集需求的常用工具与技术 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 思维导图 亲和图 一致同意 大多数原则 相对多数原则 独裁 观察 引导式 研讨会 访谈 群体 决策技术 原型法 群体 创新技术 问卷调查 项目规划—收集需求 * * 迅捷服务 提供慧智 定义范围的工具与技术 用来为项目工作提出不同执行方法的一种技术。如头脑风暴、横向思维和配对比较 专家判断可来自具有专门知识或经过专门培训的任何小组或个人，可从很