2第二章 沟通能与人际关系语言.pptVIP

第二章 沟通技能与人际关系语言 一、无声语言：非言语沟通 二、运用语言坦率地表达自己的思想和情感 第一节 无声语言：非言语沟通 一、关于空间使用的社交准则 实际上，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。这些社交准则通过非言语的方式，即通过身体语言去调整体姿、手势、定向（身体面向位置）以及其他象眼神一类的各种微妙动作。 如果存在一种非言语社交准则系统，那么，它就要符合下述条件： 1、使用的非言语线索必须相同并能够辨认； 2、必须系统地使用非言语线索； 3、必须能够将自己的情感和意图转换为非言语线索（编码）； 4、对方必须能够明白它们的含义（译码）； 5、不管有意不是无意，别人都会对我们的行为进行系统译码，甚至能够发现我们自以为已成功掩饰住的信号。 （一）空间领地 我们使用空间的方式，让别人觉得它无形中属于我们自己或由我们自己控制。这种现象既存在于像办公室一类的固定环境，又存在于像交谈一类的变化场合。 空间可分为：亲密区——以身体接触，到距对方约18英寸（46公分），适用于长期的熟人和朋友； 个人区——从距对方约18英寸，到约4英尺（1.4米），适用于与临时的熟人或朋友的交往；社交区——从距对方约4英尺，到约12英尺（4.2米），适用于公事和与陌生人的接触；公众区——从距对方约12英尺到更远，在公共事务和正式场合，讲话者与别人或听众的距离。 只要不影