责任意识与问题分析讲义资料.pptxVIP

责任意识与问题分析决策 案例一（火灾背后的问题）2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?事后查明原因有三：中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发；中百商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；火灾发生当天，值班人员又擅自离岗。这三方面无一不涉及到员工责任心问题。衍生问题的根本原因 素质的冰山模型表象的1/8资质知识、行为技能价值观、职业道德职业态度潜在的7/8责任意识、个性、品质内驱力、社会动机工作责任与工作能力工作能力千里马恐怖分子工作责任废才 可塑之才有责任就是有能力一个人承担的责任越大，他发挥的能力就会越强。老 A钢七连红三连新兵连有责任就能提升能力一个人有多强的能力并不重要，重要的是他能否将这些能力充分发挥出来。有责任胜于有能力强烈的责任感能激发身体的潜能，迸发出超越自己的能力。什么是责任？对责任的理解通常可以分为两个意义：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等；二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。责任是什么？责任是做人的基础；责任是完成目标任务的保障；责任是相互理解和交往的平衡点；责任是责、权、利的着眼点；责任是自我想得开的标准；我们的责任就是解决工作中需要解决的事。人的一生是责任的一生对家庭的责任；对社会的责任；对工作的责任；…责任与角色同在。工作责任的来源职业的要求；分配的任务；上级的要求；他人的承诺；法律的规定；。。。。。。责任是造就企业常青的源动力企业不怕遇到危机，就怕遇到不负责任的领导和员工！据调查，80%的人认为员工没有责任心是对于企业最致命的。四种病症妨碍了人们的责任感额外负担症：工作是别人让我做的额外事情；岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候；价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候；心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候。公司要树立责任文化提高员工的责任意识员工积极替上司分担责任如何提高员工责任意识经营责任心之一——严格流程经营责任心之二——强化制度监管经营责任心之三——教化人心经营责任心之四——点亮员工的心责任感修炼的6个步骤从我做起，把我看成一切的根源主动面对问题，坚信方法总比问题多往前走一步，不是不动或往后移动工作无小事，把细小的事也做得很到位拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶。如何替上司分担责任 ——成长的阶梯（一）谅解和弥补上司的错误提出建议性的意见站在上司的位置考虑问题做好自己的本职工作领会上级的领导意图积极创新自己的工作按时超额完成既定任务统帅好自己的部下对全局给以全力的支撑在问题前敢于承担责任面对问题承担责任的人逃避责任的人认为工作为自己做为别人做遇到困难全力以赴全力应付出现问题解决问题转移问题工作结果做好交差上班时间早到晚退迟到早退最终方向人生总经理一直基层打工建立正确面对问题的心态人生不如意事，十之八九；历史发展的进程，就是人类解决问题能力提升的过程；人生的成熟，从面对问题与解决问题过程的成熟度来界定；竞争时代的就业竞争力＝解决问题的能力；企业希望聘用能独立解决问题的人。遇到问题——想办法在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“思考”。这是IBM的创始人华特森定下的规矩：我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠思考赚得薪水的。案例二（80美元游地球）有一个叫罗伯特的美国人，想用80美元来周游世界，别人都认为他是在痴心妄想。然而，罗伯特没有理会那些冷嘲热讽，他找出一张纸，写下了用80美元周游世界的各种方法： 1、设法领到一份可以上船当海员的文件； 2、去警察局申领无罪证明； 3、考取一个国际驾驶执照，找来一套地图； 4、与一家大公司签订合同，为其提供所经国家的土壤样品； 5、同一家胶卷公司签订协议，可以在这家公司的任何一个分公司免费领取胶卷，但要拍摄照片为公司作宣传等等。当罗伯特完成上述的准备之后，他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始了自己的旅行。结果，他完全实现了自己的梦想。以下是他经历的一些片段 1、在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐，他不付分文，条件是为这家餐馆拍照并承诺在旅行中宣传。 2、在爱尔兰，花5美元买了4箱香烟。从巴黎到维也纳，费用是送司机一箱香烟。 3、从维也纳到瑞士，由于他搭乘货车的司机在半途得了急病，已经拥有国际驾驶执照的他将司机送到了医院，并将货物安全送到了目的地。货运公司非常感激他，专门派车将他送到了瑞士，当然是免费的。 4、在西班牙一家新开张的公司门口，该公司用来拍摄庆祝画面的照相机出了故障，于是罗伯特免费为他们拍摄了照片，而他们则送给了罗伯特一张到达意大利的飞机票。 5、在泰国，由于提供了一份美国人最近