华润万家Ole多渠道项目二期APP应用需求.docxVIP

PAGE 华润万家Ole多渠道项目二期APP应用需求 项目背景 Ole’线上多渠道融合项目自2017年5月启动至今，已按照既定的业务和IT规划，完成了Ole’APP一期的开发和上线，以及微信、微商城后台整体迁移融合的需求整理和实施方案设计。 其中，APP一期基于目标用户特征和需求，完成了涵盖社交、购物、服务三大类9个核心线上业务场景的搭建，初步实现了通过内容进行用户教育，在传递品牌价值主张和品质生活方式的同时，以场景化营销的方式引导用户消费，并在消费过程中给予快捷、便利基础服务保障的业务闭环。 依照前期规划，Ole’线上多渠道项目二期在项目一期的基础上对三大线上场景的内容和功能进行拓展，同时完成微信、微商城后台的整体的迁移和融合，将线上渠道的用户、业务、数据在系统层面进行打通，实现用户在线上体验的一致性，以及更精准、高效的平台运营和管理。 整体介绍 项目二期将在APP一期的基础上补齐并优化服务、社交、购物三大类23个场景(9个核心场景的搭建和优化)，场景建设内容如下： 其中一期主要完成了商城购、专题购、一键复购、预售、退换货服务、券服务、会员升降级、餐饮预订、主题资讯九个场景，并初步搭建了自助购和直播的功能。二期将在此基础上分高、中优先级继续补齐。 注：Ole微信原有功能迁移和系统融合，不在本标段范围内 实施范围 组织范围 华润万家Ole市场部、运营部、财务部和门店。 系统范围 微信管理平台系统（Ole模块）、数字中台系统（Ole模块）、OleAPP需与多个系统进行数据交互、对接，包括但不限于：CPS系统、NCMS系统、POS系统、EGMS系统、门店OMS系统等。 系统功能要求 功能模块 序号 功能维度 业务场景 定义举例 优先级 社交场景 1 业务场景 互动直播 APP内新增相关功能和入口，由全球资深买手、消费领域KOL等不同身份的主播，深入探访商品原产地、海外市场，以直播的形式对商品的原材料和制作过程、品牌文化和历史、商品价值和特性、专家及消费者观点等进行介绍。观看直播的用户可与主播及其他用户进行实时互动，同时在直播页面即可快捷的下单购买相关商品。往期直播内容以专题的方式分类保存和展示，供更多用户浏览 中 2 业务场景 达人社区 APP内新增社区功能并设置分类主题板块，用户可在不同板块内以发帖的形式分享日常生活心得体会、消费购物攻略、商品使用及试用评价等；同时，用户可发起和参与基于相同兴趣爱好、生活方式或互助式的社群和话题，进行专题式的沟通和互动。社区内帖子支持点赞、评论、收藏、转发、社交平台分享等功能，还可关注自己感兴趣的其他用户、社群和话题，及时跟踪获知相关动态的更新情况；社区利用成长值、贡献值等规则对用户给予等级、身份、成就等类型的标签和实物奖励，用于提高和维护用户社区活跃度。 中 3 业务场景 会员课堂 将现有微信公众号会员课堂业务功能复制到APP，并在此基础上对活动的线上组织、参与、展示方式进行优化。实现以主题俱乐部的形式，面向具有不同类型社交需求、身份属性的会员群体开展多元化的会员课堂活动；实现包括会员积分、电子钱包、第三方支付等多种形式的线上报名支付手段；实现向用户精准推送定向优惠、活动图文视频信息，以及用户对活动效果的在线反馈、心得体会分享以及第三方社交平台的转发。 高 4 业务场景 礼品转赠 APP内新增礼品转赠功能，实现将包括预付卡、礼品卡、优惠券、线上销售的商品、积分商城兑换的礼品/赠品/权益、异业权益/积分/商品等，赠送给APP社区内的其他用户、预设的账户受益人以及在第三方社交平台上的好友。 中 5 业务场景 互动游戏 通过利用VR/AR、互动H5、小视频、LBS等时下前沿、流行的技术手段，将受大众普遍喜爱且具有病毒性传播效应的互动内容进行包装，以诸如线下卖场VR找红包、Ole’年度个人账单/盘点H5、“秀出我的Ole style”小视频征集活动、基于位置的签到领门店福利/优惠等互动游戏的形式，在APP社区内进行投放。 中 6 业务场景 专属推送 结合用户基础资料、购物消费、互动内容、APP浏览操作行为、第三方来源等数据的整合和分析，在后台对用户进行数据标签形成用户画像，在此基础上从多个纬度对用户群体进行细分，对不同细分群体精准推送个性化的商品推荐、内容资讯、主题活动、社群/话题、关注用户推荐等信息。 中 服务场景 1 业务场景 咨询服务 APP内新增相关功能和入口，搭建包括文字(在线)、语音(电话)、自助(自动回复)、机器人等几类在线客服功能在内的客服系统，对用户购物下单的前中后三个环节、APP操作使用指引、内容指引、社区用户/行为举报、投诉建议等咨询业务给予专业、及时的服务保障。同时，用户可对服务过程和结果给予描述和评价，帮助服务能力的提升。 中 2 业务场景 APP电子钱包、微信卡包 A