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电子商务概论 第一章 ——电子商务概述 ：电子商务的概念 电子商务的定义： 电子商务是指以网络信息技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，我们应该从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。 国际组织对电子商务的解释： 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易不受地理位置、资金或零售渠道的所有权影响，消费者、企业和政府都能自由地参加各种经济活动，电子商务能给消费者提供多样选择。 世界贸易组织(WTO)的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 结论：首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。 ：电子商务的主要特点 由internet及相关技术决定的电子商务的特点 TCP/IP协议：是网络中传递、管理信息的一些规范。 ISDN：即综合业务数字网，是一种公用电信网络，向用户提供广泛的服务。 WWW：万维网，一种internet工具。 由internet及相关技术决定的电子商务主要特点如下： 数字化 数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接收，从而完成电子商务的全过程。 数字化是电子商务的根本特点。 网络外部性 网络外部性 网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 电子商务由三个层次和两个支柱构成。三个层次中最基础的是网络层，中间是信息发布/传输层，上层是一般业务层。两个支柱是技术标准和政策法律。 电子商务的系统结构决定了电子商务以下的特点： 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 交易过程不受时空限制，普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。 虚拟性 交易的物品在网上模拟展示 交易过程的某些环节被虚拟化 交互性 电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 网络上信息传递成本低于信件、电话、电报、传真的成本。 取消了中介机构，减少交易环节。 网络营销减少了传统商务中做广告，发宣传品等大量费用。 降低库存商品 店面转向办公室 消费者的顾客价值高 消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦…）-支付的成本(金钱+时间+精力…)=剩余 ：电子商务的产生和发展 电子商务的产生 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础 国际经济交往的客观要求 市场竞争 电子商务产生于20世纪90年代 电子商务的发展 一是各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持，二是国际电子商务的发展。 ：电子商务分类 一、按照交易主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业和企业之间的电子商务（B2B） 企业和政府之间的电子商务（B2G） 政府的采购方式有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。公开招标是政府采购的主要方式。 二、按照交易对象分类 有形商品电子商务 电子商务由于“三流”（信息流、物流、资金流）不能完全在网上传输，所以有形商品交易又称为非完全电子商务。 无形商品电子商务 按照使用网络类型分类 EDI商务 Internet（互联网）商务 Intranet（内联网）商务 按照网络接入方式分类 网站电子商务 移动电子商务 语音电子商务 这种分类的意义在于能够使我们清楚地看到未来电子商务的发展趋势。 ：电子商务的影响 电子商务对企业的影响 影响企业的运作方式 电子商务对企业传统商务的影响 项目 传统商务 电子商务 进入市场的条件 有实力的大企业垄断，中小企业进入难。 Internet代表了一个开放的庞大市场，只须要在上面开个网页就可进入。 商品信息的供给 已有经验、朋友介绍、广告等、传播面小，传播途径慢。 为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空间，信息透明、快捷。 交易时间 规定的时间内 24小时，每周7天 交易地点 固定地点、需要销售空间 虚拟空间 交易对象 部分地区 全球 销售渠道 企业—批发商—零售商—消费者 企业——消费者 营销 推销员到各地推销 网上互动，一对一。 它使企业的交易活动变得简单、方便、快捷。电子商务对企业的影响突出表现在个性化和定制化。 影响企业的组织结构 电子商务对企业组织结构的影响 项目 传统企业 电子商务企业 组织形态 金字塔 扁平 管理关系 监督控制 民主