软件质量保证与测试PPT课件第7章 软件全面质量管理教学幻灯片.pptVIP

软件质量保证与测试 第7章 软件全面质量管理 7.1 全面质量管理概述 20世纪70年代中期，美国国防部曾专门研究软件工程做不好的原因，发现70%的失败项目是因为管理存在的瑕疵引起的，而非技术性原因，从而得出一个结论，即管理是影响软件研发项目全局的因素，而技术只影响局部。 因而软件质量被视为软件开发的重中之重。 人们普遍都认为质量是“好的东西”，但是在实际上系统的质量可能是模糊的、尚未定义的属性。所有商品和服务的开发者都关心质量，不过由于软件的固有特征，尤其是软件的不确定性和复杂性，会带来特殊的需求： 增加了软件的危险程度 软件的不确定性 软件开发期间积累缺陷 7.1.1 质量控制理论的发展阶段 首先我们来确定质量的主体，这主要包括：（1）产品和（或）服务的质量；（2）工作的质量；（3）设计质量和制造质量。后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。 通常地讲，质量控制理论的发展可以概括为五个阶段 为什么要进行全面质量管理 全面质量管理为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，这与它自身所实现的功能是不可分的。总的说起来，全面质量管理可以为企业带来如下益处： 缩短总运转周期 降低质量所需的成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润 全面质量管理蕴涵着如下含义 强烈关注顾客。从现在和未来的角度看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。 因此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、以及到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想。我们不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 精确度量。全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与基准进行比较来发现问题，从而追踪问题的根源，达到消除问题、提高品质的目的。 坚持不断地改进。全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。在“没有最好，只有更好”这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量与可靠性，以确保企业获取差异化的竞争优势。 向员工授权。全面质量管理吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 改进组织中每项工作的质量 全面质量管理与竞争优势 拓宽管理跨度，增进组织纵向交流。 减少劳动分工，促进跨职能团队合作。 实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性。 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应。 优化资源利用，降低各个环节的生产成本。 追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势。 焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性。 7.1.2 相关问题 戴明循环 面向社会大网络的全面质量管理 全面质量管理的系统思考 7.1.3 全面质量管理与ISO9000 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 下面我们将ISO9000和全面质量管理进行比较，给出它们的相同和不同之处。 两者的的相同之处。 两者的的不同之处。 7.1.4 全面质量管理与统计技术 不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。统计技术是ISO9000中的4.20要素，它包含5大统计技术： 显著性检验（假设检验） 实验/试验设计 方差分析与回归分析 控制图 统计抽样 这仅是统计技术中的中等统计技术方法，它在质量管理中的应用只有60多年历史，并经历了统计质量控制和全面质量管理这二个阶段 7.2 6σ项目管理 7.2.1 6σ管理法简介 6σ的由来 6σ管理 7.2.2 6σ管理法与零缺陷 零缺陷（Zero-Bug）的概念是由被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦?克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出的，并由此在美国推行零缺陷运动。 后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。 7.2.3 6σ管理的特征 以顾客为关注焦点 提高顾客满意度和降低资源成本，来促使组织的业绩提升 注重数据和事实，使管理成为基于数字的科学 以项目为驱动 实现对产品和流程的突破