促销活动方案计划——进店顾客消费机制.docVIP

明视达·进店顾客消费机制 一、定义 消费机制的建立,一靠店内消费体制,二靠店内管理制度。这里所谓的体制,主要指的是顾客参与店内活动时的消费激励机制、店内消费制约机制和消费促进保障机制。激励机制是调动管理活动主体积极性的一种机制；制约机制是一种保证管理活动有序化、规范化的一种机制；保障机制是为管理活动提供物质和精神条件的机制。 二、目的 满足消费者心理需求，特别是满足消费者对于眼睛健康、视力保健、服务专业性的认知需求，这是明视达推出此次活动的根本目的。通过多重宣传方式、希望最终成功的实现了这一目的。将品全、价优、时尚、档次高的系类产品及组合呈现到消费者眼前，用事实打消了顾客过多的疑虑，重建信任和安全感，重塑品牌形象，整体持续的促进顾客消费增长。 三、应用范围 1、顾客进店消费指导 2、店员商品促销指导 3、顾客长久重购机制的建立 四、机制内容 1、顾客进店消费机制建立流程 消费者心理分析与解决——店内活动内容与产品介绍——品牌信任机制的建立——促进顾客消费的重构机制建立 2、顾客消费机制 消费者心理分析与解决 详见“明视达导购标准化管理手册”第6、7章 店内活动内容与产品介绍 详见“明视达·DM活动培训方案” “明视达·店内人员活动服务标准” “明视达·店内人员活动服务流程” 品牌信任机制的建立 品牌形象塑造 通过此次持续的活动，重新塑造明视达品牌形象，一个是 HYPERLINK /view/1152220.htm \t _blank 品牌知名度；二是 HYPERLINK /view/1295816.htm \t _blank 品牌美誉度，还应包括品牌反映度、品牌注意度、 HYPERLINK /view/1382623.htm \t _blank 品牌认知度、品牌美丽度、品牌传播度、 HYPERLINK /view/956171.htm \t _blank 品牌忠诚度及品牌追随度的全方位打造。 需要形象塑造的有形要素有： 1．产品形象 定义：产品形象是品牌形象的代表，是品牌形象的物质基础，是品牌最主要的有形形象。 解决：产品形象包括 HYPERLINK /view/161738.htm \t _blank 产品质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装设计以及服务水平、产品创新能力等。产品形象的好坏直接影响着品牌形象的好坏。一个好的产品可以使广大消费者纷纷选购，一个差的产品只能使消费者望而生厌。品牌只有通过向社会提供质量上乘、性能优良、造型美观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，在竞争中立于不败之地。 2．环境形象 定义：环境形象，主要是指品牌的销售环境、办公环境和品牌的各种附属设施无不反映品牌的经济实力、管理水平和精神风貌，是品牌向社会公众展示自己的重要窗口。 解决： 品牌店面整体的整洁和规范化程度的提升; 销售经营场所的规模和装修提升，特别是销售环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰的提升; 配镜设备的技术水准的提升 3．业绩形象 定义：业绩形象是指品牌的经营规模和盈利水平，一般而言，良好的品牌形象特别是良好的产品形象，总会为品牌带来良好的业绩形象。而良好的业绩形象总会增强投资者和消费者对品牌及其产品的信心。 解决： 提高 HYPERLINK /view/590171.htm \t _blank 品牌经营能力和提升盈利水平是品牌经营状况提升的直接表现，也是品牌追求良好品牌形象的根本所在。其中主要由产品销售额(业务额)、资金利润率及资产收益率的提升组成。 4．社会形象 定义：社会形象是指品牌通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好 品牌形象，以博取社会的认同和好感。 解决： 奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益； 保护环境，促进生态平衡； 关心所在社区居民的眼睛健康；关注社会公益事业，促进全社会眼睛保健宣传建设 5．员工形象 定义：品牌员工是品牌销售经营管理活动的主体，是品牌形象的直接塑造者。员工形象是指品牌员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。 解决： 管理者形象的提升 品牌管理者集体尤其是品牌家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本品牌员工、品牌同行和社会公众留下的印象的提升。 员工形象的提升 品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象提升。 塑造良好形象过程中一定要特别重视十分员工形象 员工形象管理规范 详见“明视达导购标准化管理手册” 由顾客满意到信任 随着市场营销领域以顾客为导向思想的建立,市场营销理念出现了由顾客满意到顾