在过去的十年中我国的图书馆事业发生了很大的变化-HKBULibrary.DOCVIP

图书馆的需求预测、“促销”和效益问题 余海宪（华东师范大学图书馆， 上海 200062） 摘要 本文从市场营销学 “以用户需求为中心” 的角度来看图书馆工作，在研究中引入市场需求预测、促销和市场效益概念，论述了这些概念对提高图书馆管理水平和读者服务的重要意义。 关键词 图书馆管理 信息需求预测 信息促销 图书馆效益 信息资源内容和载体形式的多样化，读者需求的个性化使图书馆实行科学管理的重要性日显突出。而管理的落后，限制了图书馆社会职能的发挥，也限制了技术的推广和使用效益参考文献 刘喜申：图书馆决策简论，中国图书馆学报，1999（6），第19页。。多年的实践证明，我国图书馆领域的核心问题不是技术而是管理，如果不抓管理，再先进的技术也不会发挥应有的作用。 李万健、霍国庆：图书馆管理学研究20年，图书馆工作与研究，1999（4），15-22。 参考文献 刘喜申：图书馆决策简论，中国图书馆学报，1999（6），第19页。 李万健、霍国庆：图书馆管理学研究20年，图书馆工作与研究，1999（4），15-22。 邹华享：论图书馆改革与管理的结合，图书馆，1997（6），15-18，41 图书馆学发展的历史告诉我们，它是在不断汲取其它学科发展成果的基础上发展的。借鉴某些学科的研究成果，对图书馆管理的科学化有着相当重要的意义。笔者试图把市场营销学的某些理念引入图书馆管理，以期引起同行的讨论。 市场营销学(Marketing)是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学，它脱胎于经济学，但又不是经济学的分支学科，严格来讲，它应属于管理学的范畴 郭国庆编著：市场营销管理—— 郭国庆编著：市场营销管理——理论与模型，中国人民大学出版社，1995年，第37页。 李小鹏：论服务产品的三大特性及其营销策略，商业研究，1997（5），22-24。 市场营销学发展至今，它的应用已经超出了经济活动的范围。人们不仅认为企业存在着市场营销活动，而且在社会、政治、法律、文化等领域中的组织和团体的活动也与营销活动有着共通之处。于是，“市场营销”就有了一个最一般的定义：任何以盈利或不以盈利为中心的企业或组织适应不断变化的环境，以及对变化的环境做出反应的动态过程。 姬雄华：市场营销含义要点浅析，延安大学学报 (社会科学版)，1997（2），51-53。 图书馆把满足社会的信息消费 沈小玲：论图书馆的经济学属性——公共物品，中国图书馆学报2000（1），80-82。作为其基本职能，所以也存在一个信息消费市场，读者就是这个市场的“消费者”。汲取市场营销特别是服务营销对消费者的需求和欲望及其形成、影响消费者的因素、满足消费者的方式等方面的基本理念，引入“市场预测”、“促销”和“ 姬雄华：市场营销含义要点浅析，延安大学学报 (社会科学版)，1997（2），51-53。 沈小玲：论图书馆的经济学属性——公共物品，中国图书馆学报2000（1），80-82。 信息消费市场预测 所谓预测，是指对某一事物或事件未来的发展趋势和变化程度进行估计和推测。它是经营管理中发展市场，开拓市场并做出决策的依据。 梅汝和：市场调查与预测，中国财政经济出版社，1990年，第9页。台湾著名图书馆学家王振鹘先生对此曾有过一个有趣的比喻。他认为公共图书馆与美国百货商店的经营方式有若干类似之处，“ 梅汝和：市场调查与预测，中国财政经济出版社，1990年，第9页。 润。采购员的才能与智慧，惟有从营业成功与否加以证明。因此，百货商店不仅要注意到目前的需要，尚应预测未来的需要；不仅要为现有的顾客服务，更要争取其他的顾客，以此作为进货之依据。对图书选择员来说，其情形也应如此。” 王振鹘：图书选择法，台湾学生书局，1980年，第11-12页。 一个图书馆的信息消费市场，用户数量大致相对稳定，但是用户的消费需求却可以是无限的，且在不断变化之中。图书馆员与读者之间、藏书布局和借阅制度与方便读者使用之间、各类读者对文献信息的不同需求与图书馆服务重点之间不可避免地会产生许多矛盾，各种矛盾的焦点聚集在对文献信息需求与提供信息能力这一基本矛盾上。图书馆必须了解与读者之间矛盾的主要方面，以便不断地调整服务。读者的需求是不断发展，不断变化的，旧的矛盾解决了，又会产生新的矛盾。因此，做好读者信息消费预测，预见在藏书发展、读者服务等诸方面存在的问题，是我们管理工作和服务工作决策的重要依据。通过市场预测，我们可以在未来信息市场捕捉机会，不断开拓读者服务的新领域，以求得生存和发展。 读者需求的预测所包含的内容是非常丰富的。通过对读者文献需求的预测，可以制定长期稳定的图书馆藏书发展政策，确定图书馆藏书与服务的优先发展次序；通过对读者自身利用电子文献能力的预测（如电脑数量、网络速度和上网的费用），可以确定电