工程维修管理办法整理版.docVIP

**公司工程维保管理办法 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc325856231 1. 总则 PAGEREF _Toc325856231 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325856232 2. 适用范围 PAGEREF _Toc325856232 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325856233 2.1. 上游流程 PAGEREF _Toc325856233 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325856234 2.2. 下游流程 PAGEREF _Toc325856234 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325856235 2.3. 适用范围 PAGEREF _Toc325856235 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325856236 3. 流程图 PAGEREF _Toc325856236 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325856237 4. 流程有关部门及工作职责 PAGEREF _Toc325856237 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325856238 4.1. 物业公司（流程主责部门） PAGEREF _Toc325856238 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325856239 4.2. 项目部/项目公司（流程主责部门） PAGEREF _Toc325856239 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325856240 4.3. 集团客户服务部（流程主责部门） PAGEREF _Toc325856240 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325856241 4.4. 集团营销管理部（流程参与部门） PAGEREF _Toc325856241 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325856242 4.5. 集团工程管理部（流程参与部门） PAGEREF _Toc325856242 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325856243 4.6. 集团规划设计部（流程参与部门） PAGEREF _Toc325856243 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325856244 4.7. 集团成本管理部（流程参与部门） PAGEREF _Toc325856244 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325856245 4.8. 集团领导 PAGEREF _Toc325856245 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325856247 5. 保修期内维保工作组织及程序 PAGEREF _Toc325856247 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325856248 5.1. 报修（投诉）登记 PAGEREF _Toc325856248 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325856249 5.1. 现场踏勘及维修责任的判定 PAGEREF _Toc325856249 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325856250 5.2. 保修指令的发出 PAGEREF _Toc325856250 \h 6 HYPERLINK \l _Toc325856251 5.3. 保修方案 PAGEREF _Toc325856251 \h 6 HYPERLINK \l _Toc325856252 5.4. 保修的实施 PAGEREF _Toc325856252 \h 6 HYPERLINK \l _Toc325856253 5.5. 保修的验收 PAGEREF _Toc325856253 \h 7 HYPERLINK \l _Toc325856254 5.6. 客户满意度调查 PAGEREF _Toc325856254 \h 7 HYPERLINK \l _Toc325856255 5.7. 物业第三方保修的实施 PAGEREF _Toc325856255 \h 7 HYPERLINK \l _Toc325856256 5.8. 开发商保修的实施 PAGEREF _Toc325856256 \h 8 HYPERLINK \l _Toc325856257 6. 保修期外维保工作组织及程序 PAGEREF _Toc325856257 \h 9 HYPERLINK \l _Toc325856258 7. 客户索赔的办理 PAGEREF _Toc325856258 \h 9 HYPERLINK \l