第14章品質管理工具培训教材.ppt

親和圖作成 組成小組：六至八人編成小組，每位成員對擬研究的主題均有其知識和經驗。 陳述討論：陳述且討論問題的內容和事象。 填寫卡片：每位組員利用卡片寫出對問題的創意，每張卡片只寫一項意見。 交出卡片：每人說明其創意的意義並交出卡片放置於桌上。 歸類成堆：將意義或創意相類似或相關的卡片歸類成一堆。 整組標籤：再以一張卡片來代表各堆的綜合意義。 範例14.9 範例14.9 (解答) 將上列元素分成四類，冠以「經營層領導」、「衡量」、「顧客支持」和「夥伴」等主題分類整理。 14.3.2 關聯圖 由中心理念孕育出一系列的大量資料，然後依其關係逐次串連而勾繪成邏輯的模式，且以箭線表示其投入和產出關係。 「關連圖」 = 「連接線索」 。 掌握不到解決問題的狀況下，為了方便整理這項錯綜複雜的關係，以及找出問題的要因，所使用之語言圖形。 關聯圖案例 現場好主管 關聯圖要領 (1)複雜問題：問題相當複雜，其間的關係不易掌握。 (2)對策順序：當管理上欲採行對策時，其順序極為重要。 (3)症狀主題：所檢討的主題，可能只是症狀而不是肇因。 (4)時間足夠：有足夠的時間來重複討論其要因及結果。 關聯圖作成 問題陳述：清楚且詳盡的陳述問題及其特性，標示其中心概念或重點。 相關問題：利用腦力激盪或親和圖的模式產生相關問題或創意。 投入產出：以箭線來表示其投入和產出關係。 標示主因：以箭線的多寡來決定何者是主因，並標示之。 樹枝分析：從問題點及主因逐項展開成樹枝圖或作更深入分析。 範例14.10 14.3.3 系統圖 又稱樹狀圖，為達成某一目標或解決一問題點，系統化的展開其全程作業或影響的因素而以樹枝圖形狀描繪之。 將問題做為分析點，利用腦力激盪法，尋找問題解決的方案，明確改善對象之內容的方法 。 「系統圖」 = 「解答展開」。 系統圖要領 (1)複雜問題：問題相當複雜，其間的因素必須轉換成作業特性或代用特性。 (2)要因解析：影響問題的所有要因均需逐項加以研究，其功能類似要因分析圖。 (3)重大主題：有一重大主題或目標需完成。 (4)時間足夠：問題複雜且有足夠的時間逐項分析解決。 系統圖作成 問題陳述：簡明的陳述問題或目標。 解決方案：利用腦力激盪或親和圖的模式產生相關問題或創意。 投入產出：依目標尋找解決的方案。 方案展開：依次逐項展開其解決方案，直到沒有更佳的創意為止。 方案檢討：從左而右逐項檢討其邏輯性、合理性及可行性。 範例14.11 14.3.4 矩陣圖 在於綜觀多項工作、機能或品質特性間的相互關係及互展關係，同時顯示其重要流程的圖形。 為了得到解決問題的想法，將各要素組合起來思考，呈現在X-Y-Z軸上，一眼就能看出所有組合關係的圖形。 「矩陣圖」 = 「多重因果」。 矩陣圖型態 綜觀多項工作、機能或品質特性之間的相互關係及互展關係，同時顯示其重要流程。 L型、 T型、 X型、 Y型 Ｌ型矩陣圖 將兩組相關資料分別表成行及列，而於其行列相交之處標示其間的關係，此項關係通常表成三級，即強相關、中相關及弱相關。 Ｔ型矩陣圖 兩個L-型系矩陣圖的結合，即兩變數或因素與同一變數或因素間的關係 。 Ｘ型矩陣圖 能夠以四象限表達A、B、C和D四項因素之間的關係。 Ｙ型矩陣圖 能夠表達A、B和C三項因素之間的關係 。 混型矩陣圖 系統圖與矩陣圖之混合。 範例14.12 範例14.13 14.3.5 矩陣數據分析 將數據量化並排列成矩陣圖形以便展現其中的關係程度。 矩陣化分析是依不同的要素及評估指標，一系列地以矩陣表建立決策標準之優先順序，以利決策者在多個可行方案中擇其一執行。 「矩陣分析」 = 「重要方案」。 魚骨圖要領 編作魚骨圖 指認問題要因優於症狀現象。 公示圖形以激盪眾人腦力。 提供利貼紙以便利要因的重排。 保證放至魚骨圖上的點子都是製程共因，而非特因、無關問題、干擾因素等等。 檢視大要因的字眼，並且盡可能恰當修飾之，以確保它們是製程變數。 14.2.4 柏拉圖 根據類型所蒐集的數據，按發生數量大小之類型為序，所編製的頻次圖形。一般，柏拉圖多加上累計比例的折線。 「柏拉圖」 = 「重點問題」。 義大利經濟學家柏拉圖(1848~1923年)創始而命名。 從範例柏拉圖，可看出品質要項的累積影響度。 範例14.4 範例14.4 (解答) (1)整備成本：包含：切碎刀、人工、物料及水電等四項。 (2)切刀成本：24,770元/組 (每把11,620元，可用量22.8mm) 。 (3)人工成本：12,500元/組 (250元/人時×50人時/組)。 (4)物料成本：1,800元/組 (油、砂輪、備件)。 (5)水電成本：1,500元/組 (物料、水電係以分攤方式估算) 。 柏拉圖使用 效果確認 改善後案件從上