(bt-kf-103)客户回访管理工作程序.docVIP

编号：BT-KF-103 版 本 号 A 客户回访管理工作程序 修改次第 00 页次/总页数 PAGE \* MERGEFORMAT 1/ NUMPAGES \* MERGEFORMAT 4 客户回访管理工作程序 受控状态：____受控_________ 发放编号：________________ 生效日期：___2007-04-02___ 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 1 目的 为了解客户对产品的认可程度、增进与客户之间沟通，从客户角度为公司新的开发项目提供参考意见而制定本规程。 2 适用范围 本公司开发建设的项目在保修期内实施回访。 3 定义 4 职责 客户服务中心负责对客户的回访工作。 5 程序 5.1 5.2 5.3 5.4 客服中心在年初根据项目情况制定《回访计划》； 客户总监审核《回访计划》； 客服专员按计划对客户进行回访； 回访完成后进行统计分析，形成回访报告，上报公司并转交相关部门为今后的新项目提供参考。 6 记录 7 支持文件 客户服务中心回访工作管理规定（BT-KF-203） 8 附录 客户回访管理工作流程图