(bt-xs-103)接待客户的工作程序.docVIP

编号：BT-XS-103 版 本 号 A 客户接待的工作程序 修改次第 00 页次/总页数 PAGE \* MERGEFORMAT 5/ NUMPAGES \* MERGEFORMAT 5 接待客户的工作程序 受控状态：____受控_________ 发放编号：________________ 生效日期：___2007-04-02____ 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 1 目的 完善销售服务程序，提高服务质量，保证客户资料准确统计。 2 适用范围 适用于所有销售项目客户接待工作。 3 定义 4 职责 4.1 4.2 前台接待主管负责监督销售代表接待客户的工作。 项目主管负责监督签约人员、信息人员、收款人员的工作，并负责参与接待人员的考评工作。 5 程序 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5..2.5 5.2.6 5.3 5.3.1 5.4 5.4.1 5.4.2 电话咨询客户的接待 销售代表根据服务规范，耐心细致地接听来电客户的咨询电话，回答客户的问题，邀约意向购房客户来访。 由接听完电话的销售代表将客户信息在《电话咨询客户信息登记表》中记录，特殊问题及时反映处理。 根据客户登记的信息，在销售代表主观判断后有针对性地对客户发出现场看房的邀请。 上门客户的接待 以接待主管为主对上门