知识管理-(精选·公开·课件).ppt

知 識 管 理(Knowledge Management) 知識經濟資料、資訊、知識知識管理知識管理的執行要素知識管理的策略與現實知識管理導入方法知識管理實例 資料、資訊、知識 資 料 資料是對事實審慎、客觀的紀錄，代表從相關情境(context)中獲得的事實和觀察 資料只能展現事件中的一小部分，無法提供任何判斷、解析與行動的依據 但對絕大部分的組織而言，資料是非常重要的，因為這是創造資訊的重要原料 資 訊 將資料放在某個有意義的情境之中，以訊息 (message)的形式來呈現，所獲得的結果就是資訊 資訊的目的在於調整接收者對事情的看法，並影響其判斷的行為 資料結合意義後，才會形成資訊 知 識 知識來自人們的思想 知識來自於資訊，根據資訊而相信或重視的事物就是知識。 知識是一種流動性質的綜合體；其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構 知識起源於智者的思想，在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊藏在日常例行工作、過程、執行與規範當中 產生資訊的方法 文字化(Contextualized) 讓我們明白數據收集的目的 分類(Categorized) 使我們瞭解數據分類的重要項目與分析單位 計算(Calculated) 透過數學或統計方法來分析數據 更正(Corrected) 把數據中的錯誤移除 濃縮(Condensed) 把數據濃縮成更簡潔的形式 資訊轉變為知識的過程 比較(Comparison) 這情形和我們以往曾經碰過的有什麼不同 結果(Consequences) 這資訊對決策與行動有什麼啟示 關連性(Connections) 這些知識和其他部分的知識有什麼關連 交談(Conversation) 其他人覺得這資訊怎麼樣 知識化為行動 知識可貴的原因之一，在於他比資料或資訊都要更接近行動 知識的評估應該以它對決策或是行動造成的影響為準 資料、資訊與知識的轉變 知識的分類 隱性知識(tacit) 無法用文字描述的經驗式知識,不容易文件化與標 準化的獨特性知識,必須經由人際互動才能產生共 識的組織知識。 顯性知識(explicit) 可以文件化、標準化、系統化的知識,因此顯性的 知識可以自知識庫中直接複製與進行獨立性學習。 顯性知識的類型 敘述性的知識(Declarative knowledge) 對某件事物的觀念、類型、特性等的描述；這些 都是企業內有效溝通和分享知識的基礎。 程序知識(Procedural knowledge) 關於某件事如何發生，或者如何完成某件事；企業中擁有共同的程序知識，才能有效率的協調企業內的行為。 成因知識(Causal knowledge) 關於為何某件事會發生；有助於調整整個企業策略 以達到目標或具體成果。 安達信顧問公司的知識螺旋 知 識 管 理 『知識管理』就是企業在面對非連續的變化時,將企業組織內外的資訊與知識加以分辨、獲取、選擇、儲存、管理、應用與創造的過程。 進而將整合過的知識分享給企業內的每一位知識工作者,以增進企業的獲利率與競爭力。 『知識管理』之基本精神在於將工作時員工所創新創造的知識等不可見且非常寶貴的原則、方法、準則等均建立成知識管理庫，並且與企業中原有的資源運用資料庫加以整合，提供未來決策時的參考。 由於現今資訊量的龐大，企業員工淹沒在一片資訊的汪洋中，如何以最有效率的方式擷取所需的資源(大量、多樣、分散、異質)，並對資訊作有效的管理、保存、分析，即為知識管理研究的課題。 知識管理是企業創造和使用組織知識或集體知識的過程 1.組織學習：激勵組織成員產出創新的智慧與有時間價值的經驗（資料、資訊） 2.產生知識：利用資訊科技做最有效、即時的紀錄、編碼、分類儲存（知識管理） 3.傳播知識：擴散給需要這些知識的成員（知識經濟） 4.知識維護：這些有價值的知識，還必須不斷地再更新（有價值的知識） 組織內知識管理的類別 一、事務型（Transaction model）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。 二、專家型（Expert model）：目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。 三、整合型（Integration model）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。 四、合作型（Collaboration model）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。 知識管理目的 必須要有 一個 learing organization … 使組織隨時都在學習，而且保存學到的東西。 台積電 張忠謀 知識管理的目的是要提高機構智慧，或企業智商。