常见突发事 件的应对与处理.pptVIP

常见突发事件的处理措施 碧桂园物业恵深区域 邓宏霞 突发事件处理程序 突发事件处理原则 突发事件处理应具备的素质 突发事件处理方法 目录 第一章 突发事件处理程序 1.1 突发事件的定义1 突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。 1.2 处置突发事件的步骤及要求 1.2.1 了解事发详情 事件种类 发生时间 发生地点 发生原因 1.2 处置突发事件的步骤及要求 1.2.2 及时隔离 人员隔离是指突发事件发生时，周到考虑各方面所需人员，根据实际情况对人员进行分配，并划清职责，避免因突发事件发生而造成日常管理无人负责、日常工作无人从事的混乱局面，结果使其他工作面陷于更大的突发事件风险。 突发隔离即对突发事件现场的人员和物品实施隔离和保护。如物业管理小区发生火灾，应对发生火灾的区域进行人员疏散，并借用防火卷帘对火灾现场进行隔离，控制火势蔓延，以减少更大的损失。 人员隔离 突发隔离 1.2 处置突发事件的步骤及要求 1.2.2 迅速处理 抓住突发事件影响面， 迅速解决首要问题