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第3项工作：员工热情度 热情，打动了我们的“上帝”，不要忘记，人是感情的动物 在每个人的心底都有一股热情的火焰，你要做的是用你的热情去点燃他心底的火焰 热情不能造作，它来自心灵的深处，像春风拂面，像泉水淙淙，要自然、和美、令人心旷神怡 第4项工作：专业程度 产品特点表达清楚了吗？ 给顾客带来利益表达清楚了吗？ 配备操作表达清楚了吗？ 行业知识知道了吗？ 竞争对手了解吗？ 业务流程熟练吗？ 成交后把客户介绍给安装 维护专员了吗？ 提升销量依据 投入 回报 销售是高收入、辛勤的工作，同时也是低收入、最轻松的工作 提升销量依据 投入 回报 时间投入 物质投入 脑力投入 体力投入 销量 提升销量依据 种瓜得瓜 种豆得豆 每个员工都希望卖更多产品 但都希望不愿意更多投入 每个人都期望是亿万富翁，有亿万存折 但亿万存折，是每天1元，1元存进去的 人际关系中的冰山理论 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 话语 音调 行为 举止 冰山浮出水 面的部分 冰山藏在 水下的部分 个性需求 （动机） 冰山原理 销售恐惧症的4种症状 接近恐惧症 症状： 逃避与客户的接触，无论是计划好的还是没有计划好的 销售 恐惧症 探询恐惧症 陈述恐惧症 缔结恐惧症 探询