公立医院服务公平感结构维度探索性研究.docVIP

公立医院服务公平感结构维度探索性研究 从公立医院医疗消费者角度出发，通过 文献研宄、深度访谈和问卷调查等方法，对公立医院 服务公平感的结构维度进行探讨。探索性因素分析和 验证性因素分析结果表明，公立医院服务公平感包括 五个维度：结果公平、程序公平、人际公平、信息公 平、位势公平。 关键词：公立医院；服务公平感；结构维度 C93 A 1673-291X (2015) 13-0295-04 引言 网易财经(2014年5月19日)转载了新华社“公 立医院特需服务：满足需求还是有违公平”文稿：“近 期，北京、上海等地提出逐步削减甚至取消公立医院 特需服务，并将压缩特需服务的进度纳入对医院的考 核。这再次引发社会对公立医院特需服务的关注。目 前，很多公立医院存在这种状况：一边是患者排长队 挂号‘看病难’，住院更是‘一床难求一边是特需 门诊相对便捷周到，宽敞舒适。巨大的落差引起社会 关注：公立医院的特需服务，到底是满足社会需求， 还是挤占公共资源有违公平？” 见报道后，笔者就公立医院的特需服务进行了田 野调查。调查发现，人们谈到公立医院特需服务时， 绝大多数支持取消公立医院的特殊服务，因为它确实 有违公平。在调查中还发现，受访者不止关心公立医 院的治疗效果，对其医疗服务公平也都非常关注。之 所以这样，主要是人们历来都有追求公平的心理，即 所谓：“人们不患寡，而患不均。”心理学的研究表明，