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西安培华学院本科生毕业论文（设计） 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理分析 PAGE PAGE 6 2014届本科生毕业论文（设计） 题 目 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理分析 作者姓名 谢 敏 指导教师 田 沛 二级学院 商学院 专 业 电子商务 学 号 8B103101 西安培华学院本科生毕业论文（设计） 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理分析 PAGE \* MERGEFORMAT IV PAGE \* MERGEFORMAT IV 西安培华学院本科生毕业论文（设计） 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理分析 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT I 上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理分析 摘 要 客户关系管理为企业的管理提供了一种管理思想以及管理技术，也为企业收集与分析客户资源提供了一个简便的系统，更是一种不同高度的具有商业性、战略性的思维。在电子商务不断发展的时代，客户关系管理也有了较大的发展。通过对客户关系管理以及电子商务下的客户关系管理的概念分析，参考上海亚太国际蔬菜有限公司对客户关系管理的实际应用，发现其电子商务环境下客户关系应用中存在的问题，并提出建议。为上海亚太国际蔬菜有限公司客户关系管理的更好实施提供帮助。 关键词: 电子商务；客户关系管理；上海亚太国际蔬菜有限公司 The Analysis of Shanghai SAPIV Customer Relationship Management Abstract Customer relationship management for enterprise management provides a management thinking and management skills, but also for companies to collect and analyze customer resource provides a simple system, but also a different way of thinking highly of commercial and strategic. In the era of the growing e-commerce, customer relationship management has been greatly developed. Through the concept of customer relationship management and e-commerce customer relationship management under analysis, the practical application of the reference Shanghai Asia Pacific International Vegetable Co., customer relationship management, customer relationship found its application in e-commerce environment problems and make recommendations. Shanghai to better assist the implementation of the Asia-Pacific International Vegetable Co., customer relationship management. Key Words：E-commerce; Customer Relationship Management; SAPIV 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc18101 引 言 PAGEREF _Toc18101 1 HYPERLINK \l _Toc8730 1 客户关系管理概况 PAGEREF _Toc8730 1 HYPERLINK \l _Toc32480 1.1 客户关系管理的概念? PAGEREF _Toc32480 1 HYPERLINK \l _Toc8862 1.2 电子商务下的客户关系管理 PAGEREF _Toc8862 1 HYPERLINK \l _Toc13409 2 上海亚太国际蔬