管理沟通-第2章-沟通策略.pptVIP

第二章 沟通策略 一、沟通者策略 二、听众策略 三、信息策略 四、渠道策略 五、文化策略 你想到**大学读MBA，希望上司及单位在时间和学费上支持你 一、沟通者策略 沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的指引下，结合自身的可信度，选择相应的沟通渠道。 （一）你的目标是什么？ （二）你的可信度如何？ （三）你所选择的沟通形式是什么？ （一）沟通目标 为了确定你的沟通目标，需要对目标进行细分。按照从一般到具体的程度，可分为三个层次： 总体目标 分目标 子目标 目标的评价 目标的可行性与合理性是决定沟通成败的前提条件 我的目标符合社会伦理、道德伦理吗？ 是否有足够的资源与条件（主客观条件）来支持我的目标的实现？ 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持？ 我的目标是否会与其他同等重要或更重要的目标发生冲突？ 目标实现的后果如何？能否保证我与组织能够得到比现在更好的结果？ （二）沟通者的可信度 可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度 初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关 后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关 影响可信度的因素 （三）沟通形式 1、告知策略 沟通者对内容的控制程度很高，而沟通对象的参与