医药-浅谈门诊药房药患沟通技巧.docVIP

浅谈门诊药房药患沟通技巧 杨秀荣 王勇 湖北省十堰市竹溪县人民医院442300 [摘要]目的：改善药患关系，提高药学服务质量。方法：结合门诊药房的工作特点及个人经验，分析药患关系的桥梁──药患沟通的技巧。结论：建立和谐的药患关系，除了要求药学人员掌握医药学知识之外，还应掌握一定的沟通技巧和一定的社会学、心理学、交流学等知识，以便更好的和患者沟通。 [关键词]门诊药房、药患关系、沟通方法。 药患关系是指药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员用自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。 良好的药患关系是开展药学工作的前提，良好的药患关系关键在于沟通。 良好的沟通效果可以提升药学服务成果，提升患者满意度，增加患者的信任度，满足患者生理、心理、社会、文化、知识等多方面的需要，促使患者早日康复。 门诊药房是药剂科直接面对病人的服务窗口，是医院对外服务的一面镜子，担负着为患者调配发放药物的任务，是整个就诊过程的最后一关，面对不同的患者，如果药师未处理好药患关系，就可能引发各种矛盾或纠纷，不仅影响患者的身心健康，还会间接影响医院形象和发展，因此建立良好的药患关系就显得尤为重要。根据门诊药房的工作性质及本人的工作经验，个人认为要建立良好的药患关系就必须做到以下几点： 一、强化服务意识，实行人性化服务，和患者交流时面带