医院文化管理-(精选·公开·课件).pptVIP

第六章 医院文化管理 主要内容 概述 医院文化的内容与结构 医院文化建设的途径与方法 第一节 概述 概念 医院文化管理的必然性 医院文化管理的特点 医院文化功能和特征 一、概念 医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体 。 二、医院文化管理的必然性 1.医疗服务是一项人命关天的，需要高度责任心和爱心的工作 ，需要采取软硬结合的措施。 （严格的医疗法规的“硬性”管理和价值管理、人本管理、情感管理、团队管理相结合。） 美国管理学家梅奥 “人际关系学说”，认为企业员工是“社会人”，影响员工士气的主要不是物质条件，而是上下左右的人际关系等社会条件。管理者应该从社会和心理方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。 马斯洛提出的“人类需求层次论”，认为只有那些尚未满足的需求才会产生激励的动力。 二、医院文化管理的必然性 2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需要改变外部控制的管理方式，注重“脑袋”和“口袋”的双重投入。 （医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程度上都取决于劳动者的自觉性和责任感。 ） 从就业机会以及医务人员的个性特点来看，具有较高知识层次，拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择； 从需求层次理论来看，他们的生存需求已经不成问题，因而会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更高层次需求的追求。 二、医院文化管理的必然性 3.服务制胜，文化管理创新已经成为医院竞争的关键性和具有特质的力量 。 （管理者只有使服务工作与服务提供者的心理需求和自我实现相统一起来，才能从根本上解决服务质量的保障问题。） 广东省中医院的市场公式 ：让病人选择你 = 疗效优势 + 服务优势 + 信誉优势 “病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人”； “与众不同，才能生存”； “服务只有更好，没有最好”； “诚信是医院最重要的无形资产”。 三、医院文化及其文化管理的特点** 将“救死扶伤，病人至上”作为最高的价值准则 医德医风成为医院社会形象的重要标志 体现福利与公益性政策的经营宗旨 具有人文关怀与科技服务并重的功能特色 名医和专家是医院价值的人格化和组织力量的集中体现 中医院的文化建设更具有优秀的历史传统和丰厚的内涵 四、医院文化的功能 1.导向与价值提升功能 2.凝聚与协调功能 ：统一意志 3.激励功能 ：尊重、参与 4.约束功能 5.育人功能 当前医院文化管理的误区 将医院文化建设看成是可有可无的东西 将医院文化建设搞成装饰门面的花架子 上下认识不一，群众参与程度不高 第二节 医院文化的内容与结构 一、医院文化的内容 1.医院价值观：是一种以医院为主体的价值观念，是医院人格化的产物，是一个医院在经营过程中对经营目标的追求以及自身行为的根本看法和评价，是医院文化的核心。 第二节 医院文化的内容与结构 一、医院文化的内容 1.医院价值观：是医院文化的核心。 2.医院哲学：是医院全体员工所共有的对世界事物的最一般的看法，是医院在创造物质财富和精神财富的实践过程中表现出来的世界观和方法论，它主导和制约着医院文化其他部分的发展方向。 一、医院文化的内容 3.医院精神：是全体员工在长期的医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，表现为共同的价值取向、心理趋势、行为方式、精神风貌等，是激发员工奋发向上的无形力量，是医院发展的灵魂和动力。 4.医院道德：是医院员工的行为规范，从伦理上调整医院与社会、医院与医院、医务人员与患者、医院管理人员与被管理人员、医院员工与员工之间关系的行为规范的总和。 医院道德 医生以善心对待患者，大医精诚。 “心不近佛，不可为医”。 “但愿人常健，何妨我独贫”。 “行医的唯一目的是为病家谋福利”。（希波克拉底誓言） 印度的医生守则“不是为钱财或者古怪的想法，而是出于对生命的同情而行医者，才是最好的医生”。 医院道德 白求恩大夫要求医生，把利润、个人经济利益从医业里取消，把贪得无厌的个人主义从我们的职业里取消，把靠自己同胞的痛苦发财当作可耻的事。 廉洁、仁爱、奉献任何时候都是医学的本质特征，是医者的终极价值追求。 调解医患关系的举措 以真心对待病人——关键。要有怜悯之心，要将病人当成自己的亲人，把自己的医术和情感全部倾注于病人。 以疗效征服病人——重要环节。用令病人满意的疗效，使病人谅解服务缺陷。 以服务感化病人——弥补诊疗不足，醉拳不打笑脸人，用服务弥补疗效缺陷，感化病人。 一、医院文化的内容 5.医院制度：是医院为了维护医院工作和生活秩序而制定的规划、程序、条例及法规、制度的总和。 6.医院形象：是社会公众对医院总体的、概括