金鼎营业员如何与顾客沟通演示教学.pptVIP

卖场营业员 如何与顾客沟通 优秀营业员系列培训之 与顾客保持良好的关系 留住顾客，扩大销售是营业员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。专卖店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。 　　了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，营业员与顾客的关系也如此。 　　对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠营业员的观察能力。 【自检】 针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。 （ 1）沉默型顾客 Ａ．少说、让顾客自己看、鼓励 （ 2）商量型顾客 Ｂ．提供专业商品知识、欲擒故纵 （ 3）好争论型顾客 Ｃ．鼓励、建议、替顾客决断 （ 4）慎重型顾客 Ｄ．亲切、有问必答、注意动作语言 （ 5）爽快型顾客 Ｅ．提供参考、平和、有礼貌 在适当的时机接近顾客 营业员要进行销售，首先要接近顾客，尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时，接近顾客、说服顾客就更为重要了。据分析，营业员把握住接近顾客的机会，销售就有了 50%的成功机率，可见接近顾客是非常