金融职业礼仪规范培训讲学.ppt

第三节 个人其他业务的实际操作及其礼仪规范 另外，客户解除挂失，需凭本人有效身份证件、已挂失密码的银行卡、挂失申请书客户留存联向原挂失网点申请办理解除挂失。解除挂失不可代办。己收取的挂失手续费一律不退。 第三节 个人其他业务的实际操作及其礼仪规范 ⑵ 操作流程 业务受理一一查询客户信息一一挂失交易——打印——客户签字一一收费一一签章一一送别客户一一后续。 第三节 个人其他业务的实际操作及其礼仪规范 6、销户 到营业网点办理销户须出示身份证件身份证件。 ⑴ 操作规程 ①客户将销户等内容告知柜员并将存折和身份证交给柜员，在销户申请书上签字。 ②柜员核对身份证无误后，查询银行卡余额。 第三节 个人其他业务的实际操作及其礼仪规范 ③客户按全部余额填取款凭条并交给柜员，即可直接进行销户业务操作。 ④柜员使用活期销户交易进行处理，如果取款金额超过柜员限额的，还应获得授权。 ⑤柜员打印取款凭条、银行卡和利息清单，对免填单业务，则将取款凭条交给客户签字确认。柜员在取款凭条、利息清单上加盖付讫章或清讫章和名章。 第三节 个人其他业务的实际操作及其礼仪规范 ⑥柜员按利息清单上实付本息金额配款，人民币取款自复平衡，外币取款需换人复核。 ⑦柜员与客户核对金额，无误则将现金和利息清单回单联交客户，送别客户。 ⑧取款凭条、利息清单作为活期储