浅谈电力企业营销管理的策略.docVIP

浅谈电力企业营销管理的策略 　　摘要:随着电力市场化改革的不断深入,电力行业经营格局和方式发生转变,要建立适应市场的电力营销理念,就应了解当前电力营销的现状,正确定位营销管理的思想观念,学习先进经验,结合自身特点,探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策,以期收到良好的社会效益和经济效益。 　　关键词:电力营销服务策略 　　中图分类号:TP2 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)02(b)-0169-01 　　随着市场经济体制改革的不断深入和健全,以及电力体制改革的不断发展,使电力行业的行政职能和企业职能已经分离,竞争机制也逐步引入电力工业。面对日益深入的电力市场化改革,加强电力市场营销管理就成为电力企业的工作重点。以下将就电力市场营销管理相关问题做以简单探讨。 　　 　　1加强营销管理,开拓电力市场的必要性 　　长期以来,供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足,现代的营销概念也没有形成。员工已经习惯了计划经济时代的思维方式和工作作风,形成了短缺经济时代重发轻供,忽视电力市场营销的观念,总是被动地与用户打交道,把自己置于用户之上,没有意识甚至是不屑于和用户建立一种信任关系。但随着经济体制改革的不断发展,经营模式由计划经济转向市场经济,电力市场也随之发生了根本性的变化。由计划用电转为市场开发,一系列的改革措施给电力部门的发展带来新课题。当前,如何开拓电力市场、提高市场占有率等关系到电力企业的生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。 　　 　　2电力市场营销存在的问题 　　目前,由于我国电力行业正处于大力改革和打造标准化、智能电网建设的重要时期,对于电力市场营销还存在着一些迫切需要解决的问题。 　　2.1 经营观念老化、市场经营理念薄弱 　　思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上,大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到,电力营销是供电企业的核心业务,供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位,就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 　　2.2 缺乏合理的营销体系 　　目前,电力行业普遍存在的问题是市场营销体系缺乏,不能适应市场变化的要求,营销组织结构尚不健全,营销人员素质偏低等。 　　2.3 决策的不科学性 　　由于目前电力营销就全行业而言,计算机技术的应用还是零散的、低水平的,无法全面深入了解市场,掌握客户资源,更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成供电企业决策的失误。 　　2.4 服务意识有待提高 　　由于电力行业的特殊地位和长期垄断经营状态,使得部分员工缺乏用开放的视角来观察事物的能力,靠优质服务去开拓占领市场的观念也未真正地树立起来,服务水平和服务意识距离便捷、高效的要求还存在相当的差距。 　　 　　3电力市场营销策略 　　电力企业要实现效益增长目标,在电力市场营销管理和运作上,必须转变营销策略,做好以下几点,从而赢得更大的经济效益。 　　3.1 转变营销观念,提高市场营销意识 　　首先要摆正与用户的关系,树立用户第一的思想;其次要注重市场研究,熟悉市场规则,要克服长期以来形成的“重生产、轻营销”的思想,注重以市场为导向,真正树立起现代企业的市场营销观念。电力营销是供电企业实现经济效益的关键环节,只有把握好营销工作环节,做到电能卖得出,电费收得回,才能实现企业经济效益的提高。因此,在管理上我们应充分认清电力营销的重要性,准确定位,使一切生产经营活动服从和服务于营销工作的需要,树立起“大营销、大服务”的理念。 　　3.2 提高营销服务水平 　　现代电力营销理念的核心是满足客户的需求,始终坚持客户第一的原则,主要包括满足客户对电力产品的全部需求,满足客户不断变化的需求,满足不同客户的需求等方面。经过多年努力,供电企业的客户服务水平有了很大提高,但还存在一些问题,有待进一步提高:要建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系,做好市场变化的跟踪分析,提高市场预测的及时性和准确性,正确引导客户新的用电需求,对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务,争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容,逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务:一方面要面向市场搞调度,各级调度应搞好每日所需负荷和电量的预报工作,做好负荷分析和负荷平衡,提出更科学、更细化的调整方案,同时做好事故应急预案,在电网运行发生事故和异常情况下,通过调整电网运行方式,排除故障或减少停电损失。 　　3.3 树立长期利润观点 　　电