常见的职场关系与沟通技巧.ppt

职场关系与沟通技巧 第一讲 职场人际关系概述 一、建立良好人际关系的重要性 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生爱情，都是在人际交往中发生的。没有与别人的交往，人类就无法生存。 当前，我国加快改革开放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫折也纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就更需要重交往的数量和质量。在现实生活中，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的的人际关系，既无法取得的成功，也不会得到生活的幸福和身心健康。 （一）人际交往是人身心健康的需要 （二）人际交往是人获得安全感的需要 （三）人际交往是确立自我价值感的需要 （四）人际交往是人发展的需要 （五）人际交往是人生幸福的需要 人际关系的重要性远远超过成功、名誉和地位，甚至超过了西方人最为尊重的宗教信仰。 有一项调查表明，在我国压抑、人际关系和谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。 法国社会学家指出，社会关系的丧失是自杀的主要原因之一。 二、人际关系的发展轨迹 （一）人际关系发展主要表现在三个方面： 交往频率的增加 交往面的扩大 交往内容的深化 （二）人际交往层次表现在四方面 1、礼仪交往 2、功利交往 3、情感交往 4、思想交往 礼仪交往和功利交往多半是外在行为上的，情感交往和思想交往则主要是内在心理上的。 三、人际关系深入的条件 （一）互需是人际关系发展的心理基础 表现在双方都有需求，一头热是不会产生人际关系。 （二）互酬是人际关系发展的主要报纸 交往双方相互酬谢、酬赏和报答。 四、促进交往的基本原则 （一）平等交往 正确认识和看待自己，不卑不亢的对待他人。 （二）求同存异 善于观察、发现与他人的共同点，宽容豁达，允许不一样的观点 （三）互助互利 破除个人主义，有奉献精神，与人为善。 （四）诚实信用 表里如一，言行一致，一诺千金。 （五）择善而从 考虑与自己交往的对象的相互需要是否有害，就要坚决放弃 （六）均衡适度 一切行为都要得体，合乎分寸，恰到好处。 第二章 职场人际沟通 本章要点 肢体语言 1、进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。 1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确。 2. 注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。 第一节 沟通基本原理 一、沟通步骤 沟通是思想、事实、信息、态度和感受等的传递与接收。 案例分析 摩托罗拉公司的多元化沟通渠道 第一节 沟通基本原理 传话游戏 游戏规则 传话的每组人数要相等 不能走出坐位，要轻声依次把话传下去 最后一名同学要把话写在黑板上 哪一组传得又对又快，哪一组就获胜。　  红太阳，绿月亮，一颗星星闪着光 复兴公园住着一个老婆婆，一个老公公 天上七颗星，地下七块冰 一面小花鼓，鼓上画老虎 今天下午不下雨，不要带雨伞 小猫会捉老鼠，不会捉老虎 小良赶着一群羊，半路遇到一只狼 他心地善良,他有一个善良的儿子 第一节 沟通基本原理 第二节 人际知觉 个体在与他人沟通过程中，要观察对方的长相、了解对方人格特征、行为意向及双方的人际关系状况，这一过程就是人际知觉 第二节 人际知觉 一、印象形成 第二节 人际知觉 一、印象形成 （一）评价维度 (1)评价(evaluation)，如好—坏； (2)力度(potency)，如强—弱； (3)活动(activity)，如主动—被动 。 第二节 人际知觉 一、印象形成 （二）整合原则 个体在接到他人的大量信息后，将根据平均法则进行整合。即在印象形成过程中，个体接到有关信息后对其进行单独加工，然后将其平均起来形成一总体印象。 第二节 人际知觉 二、知觉偏差 1、晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征 第二节 人际知觉 二、知觉偏差 2、刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法 第二节 人际知觉 二、知觉偏差 3．首因效应和近因效应：人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的理解 第二节 人际知觉 二、知觉偏差 4、宽大效应：个体在评价他