银行计算机系统教材课程.ppt

第一节 家庭银行系统概述 ●TBS的组成:前置机+主机 前置机功能--完成电话接入,主机识别,按键识别,语音播放,传真处理等功能. 前置机组成--计算机+以太网卡+语音卡+传真卡. OS--UNIX, 协议--TCP/IP 客户用电话 ? 公用 电话网 IVR 设备 银行 主机 ●交互式语音回应设备IVR(Interactive Voice Response):作为前置机,是 银行主机与客户电话间的桥梁,一端接银行主机,一端接电话线. 客户用按键/音频电话接通银行主机,便可进行. 数据查询和财务处理:例查询利率,汇率,账户余额,黄金股票价和信用卡限额 金融交易:如账户间的转接,股票买卖,外币存款和信用卡授权. 工作过程:接通系统 IVR作语音引导 客户按语音指示输入指令 IVR按 客户指令到银行主机数据库找数据 将数据变成人的声音告客户 或按客 户按键输入的指令进行指定的作业. 第一节 家庭银行系统概述 (3)系统的功能. 以语音回报系统Infobot为例 ? 对私业务:含查询账户余额;存款转帐;存折紧急挂失止付; 修改用户密码;缴付水电费,查询利率和汇率等. ?对公业务:含查询公司账户余额;公司存款转帐;申请支票薄;支票挂失/即时停发支票;查询支票来往记录;股票外币投资等 ?信用卡业务:含信用卡授权, 信用卡客户余额查询;信用卡紧急挂失;转账;商户