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ITIL服务方案展示书 故障及解决 安全评估 安全评估 可能导致的问题 企业管理所面临的问题 企业管理所面临的问题 精确管理＋ITIL可避免此类问题的再次发生 精确管理架构图 精确管理应用拓扑图 精确管理能解决的问题 精确管理工具OA系统的设计建议 ITIL是精确管理工具OA顺利实施的保证 ITIL（IT Infrastructure Library）信息技术基础设施库 保证网络的安全运行提高IT系统妥善率 IT服务管理正常化及标准化并减轻IT管理者管理负担 降低企业IT系统运行风险及系统总拥有成本(TCO) 提供企业有效,可靠,弹性的IT管理制度。 IT服务提供（IT Service Delivery）： 服务级别管理（Service Level Management） IT服务财务管理（Financial Management for IT Services） IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management） 能力管理（Capacity Management） 可用性管理（Availability Management） 服务级别管理（Service Level Management） IT服务财务管理（IT Service Financial Management） * 渡凡计算机ITIL服务方案 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21FAX: 86-21上海渡凡计算机技术有限公司 渡凡计算机ITIL服务方案 贵公司服务器于2007年7月6日遭遇病毒攻击，并导致财务服务器及部分终端瘫痪，我方于2007年7月7日对贵的服务器及部分终端进行维护及排除病毒。 经过我方工程师排查，贵公司服务器遭遇的病毒名称“木马.威金.so”及威金的变种病毒，这种病毒通过内网进行传播，开放限制端口，引入其他漏洞病毒及攻击类程序。各病毒防护厂商均没有相应的工具及解决方案。 此类状况产生的原因大部分系人为因素（u盘使用不当、软盘使用不当、带病毒的光盘使用）而导致，少部分原因系操作不当（禁用防毒系统、无定期查杀策略）所致。 我方工程师于2007年7月7日晚7：30分彻底排除服务器和终端故障 我方工程师于2007年7月12日至7月18日免费对贵公司的网络及终端进行全面常规性排查，共查杀病毒34类11276项，修复故障机7台（统计报告） 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21FAX: 86-21渡凡计算机ITIL服务方案 企业外部评估 没有网段的划分以及VLAN的实现，容易产生大量的数据包充斥局域网 没有广域网信息传输的安全功能，缺少有效防护，网络、主机、服务器等极易受到入侵 企业内部评估 没有数据恢复机制，无论服务器核心数据或客户机数据一旦丢失几乎不能恢复。 没有入网访问控制、网络的权限控制、目录级安全控制、网络服务器安全控制、网络监测和锁定控制、网络端口和节点的安全控制。 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21FAX: 86-21渡凡计算机ITIL服务方案 企业应用评估 没有网络规划图、拓扑图、网管手册、信息点结构图等基本网络资料，一旦出现问题物理排查几乎无从下手 没有密码更换制度，服务器测试、检查、备份制度，没有客户机监控及测试制度，没有网络安全及信息安全责任处罚制度，等到问题出现时即使能够排除也会造成很大破坏 没有网络安全应急预案及网络安全预防预案，当未知攻击对网络造成影响时方能发觉，而恢复正常运作的时间往往很长。 员工可以通过电子邮件、U盘、光盘、软盘和其他网络空间，把公司的客户资源、商业机密、公司专有技术以及其他具有商业价值的资料，私自拷贝、转储或者转交他人 员工可以在电脑上利用各种下载工具下载、运行各种程序 员工可以利用各种聊天工具 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21FAX: 86-21渡凡计算机ITIL服务方案 可能导致的问题 网络传输速度慢 电脑经常死机、应用程序执行速度慢或经常假死 核心数据不安全 网络系统容易遇到病毒或黑客攻击 故障排查和解决时间长 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21FAX: 86-21渡凡计算机ITIL服务方案 管理层： ?如何在繁重的工作中能随时随地的掌控企业的运行状态，做到事前指导、事后控制？ 决策所需要的数据分散在各个部门，需要时难以收集、