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现代供电企业电力营销优质服务的策略提升的研究 　　[摘 要]伴随着市场化经济的深入，社会行业发生了很大的变化，受到这种情况的影响，供电企业的发展自然也面临着很大的挑战。供电企业之间的竞争需要从电力产品的功能入手，这样才能够更好地满足客户的需求，增强其企业竞争力，这也是所有供电企业的发展方向。在这个电力商业化的年代，电力营销已经是提高企业竞争力的非常重要的手段，并且对电力产业的长久发展起到举足轻重的作用。因此，供电企业要通过有效营销策略，以提供优质服务。 　　[关键词]现代供电企业；电力营销；优质服务策略 　　中图分类号：F274；F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）05-0247-01 　　引言 　　在经济建设快速发展的过程中，市场用电需求量不断增大，电力企业迎来了前所未有的发展机遇，但是对于供电企业而言，电力营销工作会受到内在因素与外在因素的多种影响，易出现电力营销管理缺陷，从而使电力企业蒙受经济损失。为了更好的提升电力企业经济效益，加强供电企业电力营销优质服务策略提升分析研究就显得越发必要。 　　1 供电企业电力营销管理存在的问题 　　1.1 营销体系不完善 　　当前，很多供电企业的营销体系不完善，缺乏一定的经营自主权，在电力营销方面的改革速度缓慢，仍然使用计划经济时期的传统管理模式，并且管理措施不到位，无法进一步贯彻落实，营业点数量不均匀，有的地方配置过多，有的地方配置过少，这就在一定程度上无法提供优质服务，难以适应当前快速的社会发展需要，严重影响了供电企业的经济效益以及社会效益的发挥。 　　1.2 营销人员综合素质低 　　当前，许多供电企业存在营销人员老龄化现象，普遍文化程度较低，学习能力较差，缺乏工作积极性和工作责任感，思想较为保守，综合素质低。另外，供电企业轻视营销人员综合素质问题，在招聘、引进、培养人才方面缺乏一定认识，导致营销人员的结构不合理，在营销方式上没有创新性，适应不了当前市场化的需求，严重影响营销工作效率。同时，许多地方的供电都是以行政区划为单位，客户没有可选择性，电力职工不注重服务，服务意识和服务水平较低，缺乏竞争意识，一定程度上影响了供电企业的生产。 　　1.3 管理方法和手段落后 　　当前，许多供电企业的电力营销管理，仍采用传统的管理方法来进行管理，以产定销，而不是从客户的需求为出发点来供应。大多数供电企业有多大能力就供应多少电，采用传统的法规和政策来进行管理，没有限电和计划用电的观念和意识，售电手续烦琐，影响售电效率。此外，由于管理模式陈旧，员工的工资和奖金有很大的差额，导致一部分电工产生了消极态度和不平衡的心理，影响了电工工作的积极性和电力企业的经营效益。 　　2 现代供电企业电力营销优质服务策略提升 　　2.1 完善营销体系 　　为了供电企业在激烈的市场竞争中利于不败之地，必须加快建立和完善电力营销体制和制度，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。电力营销体制和制度要以明确的责任制为核心，建立严格的考核激励制度，做到赏罚分明的执行效果。同时，加强对供电企业内部资金的管理，确保统一分配。加快电力营销相应职能的转化，做好新产品的开发和利用工作，把电力营销的售前、售中和售后服务工作作为为客户服务的核心内容来抓，利用全新的电力营销体制来更好的推动电力企业的良性发展。 　　2.2 提高营销人员的综合素质 　　电力营销人员的综合素质高低直接影响电力营销服务质量的高低。为了提升供电企业电力营销优质服务，供电企业必须加大力度培训电力?I销人员，提高电力营销人员的综合素质。首先，供电企业要选拔优秀的营销工作人员，组建高质量的电力营销队伍。其次，要加强对电力营销队伍的专业培训和考核，提高电力营销人员的职业素养和综合素质。最后，要在供电企业内部建立健全对电力营销人员的监督激励机制，为电力营销人员的优质服务提供制度保障。 　　2.3 改变营销观念 　　在市场经济日益发展的今天，我国供电企业要立足以人为本的原则，改变以往落后的营销观念，提高服务意识。供电企业要坚持“尊重客户”的服务宗旨，坚持“信誉至上”的价值追求，坚持“优质服务，保证质量”的工作原则。供电企业要引导员工树立服务意识，改善供电企业的社会形象，提高供电企业的社会效益。给予客户个性化服务，针对一些重点客户，供电企业可以相应地提供其个性化的营业服务与信息服务。在实际工作上，按照客户的自身资源为客户制定各服务类别中的服务项目，建立一个能够高效地让客户服务团队和客户进行互动的机制。延伸网站、终端、代收等服务渠道，给予客户远程多选择、多样化的服务，以此来适应不同客户的服务需求。 　　2.4 提高电力商品质量 　　在电力营销过程中，客户最关心的便是电力商品质量，高品质的电力商品，能