客户忠诚度的因素（英文版）.pdfVIP

客户忠诚度的因素 (The Loyalty Factor) 建立客户忠诚度不仅仅是一种良好的金融 意识在当今激烈竞争的市场上，这一点是绝对必要的。 尽管做到非常困难，但是两家国际性电信企业已经成功地 提高了客户忠诚度，确保了重要的市场份额。 他们的秘诀是什么呢？由于认识到了即便计划好要 赢得10,000 位忠诚的客户，而实际上 只能赢得一位客户的忠诚度……那么…… 客户忠诚度和保持率：终身客户的价值 需要什么才能以这种方式保持住客户 (LOYALTY AND RETENTION: THE 呢？回答当然是需要许多努力的工作。 VALUE OF LIFETIME CUSTOMERS) 特别应该考虑到即使当客户声称他们 “满意”时，他们也未必会忠诚于你。 自从20 世纪60 年代，研究已经表明要 机构必须做出更多的